Este artigo descreve as políticas e os procedimentos que a equipe da Workiva usa ao adicionar usuários de suporte da Workiva* a uma conta de cliente. Leia este documento antes do treinamento inicial.
Se você tiver alguma dúvida sobre as políticas e os procedimentos descritos neste documento, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).
Suporte geral ao cliente
Após a assinatura do contrato, a próxima etapa é a criação da conta corporativa do cliente, realizada por nossos Diretores de Sucesso do Cliente (CSDs) ou pelo representante do CSD. No momento da criação da conta, os únicos usuários de suporte da Workiva com acesso concedido são o CSM da Workiva e o gerente de projeto de integração (se aplicável).
Os usuários de suporte são adicionados para facilitar a configuração inicial e o treinamento do cliente. É comum que o CSM mantenha sua associação à conta do cliente para fins de suporte, mas essa é uma decisão do cliente. O administrador corporativo pode remover qualquer usuário de suporte no Organization Admin.
Para obter mais detalhes sobre administração e funções, consulte os seguintes artigos de ajuda:
- Visão geral das configurações da organização
- Introdução aos espaços de trabalho
- Funções da organização
- Funções do espaço de trabalho
Suporte adicional da Workiva
Todos os administradores de usuários da organização têm acesso a uma lista de usuários de suporte da Workiva que podem ser adicionados à conta quando necessário. Esses usuários de suporte estão disponíveis para oferecer aos clientes um suporte de classe mundial e atender aos objetivos comerciais de nossos clientes. Os usuários de suporte incluem membros e parceiros de nossas equipes de suporte, sucesso do cliente e serviços.
A Workiva pode adicionar usuários de suporte às contas dos clientes, para garantir uma entrega ágil e eficiente dos serviços contratados** e do suporte. Caso seja necessário um usuário de suporte, ele será adicionado à conta pelo CSM, um CSD, o delegado do CSD ou um gerente de serviços profissionais***.
Os administradores da organização podem visualizar as atividades para monitorar todos os novos usuários adicionados à organização. As atividades detalham quem adicionou o usuário, quem foi adicionado, quando a alteração foi feita e o endereço IP da alteração.
* Todos os usuários de suporte da Workiva têm um ID de usuário exclusivo e usam autenticação de dois fatores e logon único. Todos os usuários de suporte da Workiva foram aprovados nos requisitos de verificação de antecedentes.
** Devido à natureza integrada da plataforma e dos recursos da Workiva, os usuários de suporte da Workiva devem ser adicionados à conta para realizar os serviços contratados.
*** Para garantir a separação de funções e autorização, os usuários e funcionários do suporte da Workiva estão proibidos de adicionar contas a si mesmos. A adição de um usuário de suporte requer a ação de pelo menos duas pessoas.