Rozwiązywanie problemów z Workiva Rozwiązywanie problemów
Jeśli Twój system, przeglądarka lub konfiguracja sieci powodują problemy z platformą Workiva, wbudowane narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva może pomóc Ci je zidentyfikować i rozwiązać. W tym artykule wyjaśniono, jak uzyskać dostęp do narzędzia, interpretować jego wyniki i rozwiązywać typowe problemy, które wykrywa.
Narzędzie Workiva Troubleshooting (dawniej Canary) jest teraz osadzone bezpośrednio w platformie. Aplikacja działa automatycznie w tle i powiadamia Cię o wykryciu problemu, dzięki czemu możesz go rozwiązać zanim wpłyną na Twoją pracę.
Wymagania
- Używasz obsługiwanej przeglądarki.
- Twój system operacyjny spełnia wymagania systemowe Workiva.
- Aby wykonać niektóre kontrole (łączność z obsługą wiadomości i szybkość sieci), musisz być zalogowany na platformie Workiva.
Jak uzyskać dostęp do narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva?
Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva jest dostępne bezpośrednio na platformie. Nie musisz odwiedzać osobnej witryny internetowej.
- Zaloguj się na platformę Workiva.
- W prawym górnym rogu ekranu kliknij ikonę Pomoc.
- Wybierz Rozwiązywanie problemów z menu.
- Otworzy się narzędzie Workiva Troubleshooting, w którym wyświetlony zostanie status każdej kontroli diagnostycznej.
Uwaga: Jeśli kontrola diagnostyczna zakończy się niepowodzeniem, na ikonie Pomoc pojawi się ikona odznaki, która ostrzeże Cię proaktywnie — jeszcze przed otwarciem narzędzia.
Mimo że narzędzie Workiva Troubleshooting jest dostępne na platformie, nadal można je pobrać jako osobną aplikację dla użytkowników, którzy mają problemy z połączeniem się z platformą:
- Rozwiązywanie problemów z Workiva (USA)
- Rozwiązywanie problemów Workiva (UE)
- Rozwiązywanie problemów Workiva (APAC)
Jak działa narzędzie Workiva Troubleshooting?
Rozwiązywanie problemów Workiva odbywa się na dwa sposoby:
- Automatycznie: Narzędzie uruchamia się w tle raz w tygodniu. Wyniki są przechowywane, aby zespoły wsparcia miały łatwy dostęp do raportów, gdybyś potrzebował pomocy.
- Na żądanie: Możesz w dowolnym momencie ręcznie uruchomić ponownie wszystkie sprawdzenia z poziomu narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva, aby sprawdzić, czy zastosowana poprawka rozwiązała problem.
Jak odczytać wyniki?
Każda kontrola diagnostyczna zwraca jeden z następujących statusów:
| Status | Znaczenie | Co zobaczysz |
|---|---|---|
| Nieudane (czerwone) | Krytyczny problem, który z pewnością spowoduje poważne problemy. Musisz podjąć działania, żeby rozwiązać ten problem. | Na ikonie Pomocy pojawi się czerwona odznaka. W narzędziu do rozwiązywania problemów Workiva pojawia się czerwony alert. |
| Ostrzeżenie (żółte) | Potencjalny problem, który może powodować problemy z niektórymi funkcjami. | Na ikonie Pomocy pojawi się żółta odznaka. W narzędziu do rozwiązywania problemów Workiva pojawia się żółty alert. |
| Uwaga (niebieska) | Kontrola wykazała coś godnego uwagi w Twoim systemie, ale nie wymaga ona natychmiastowego działania. | Brak odznaki. W narzędziu do rozwiązywania problemów Workiva pojawia się niebieski alert. |
| Nie można uruchomić | Podczas sprawdzania wystąpił błąd, który uniemożliwił nam dokonanie właściwej oceny. | Brak odznaki. Obok czeku znajduje się znak zapytania, ale nie ma alertu. |
| Zaliczony (zielony) | Sprawdzenie potwierdziło kompatybilność konfiguracji. | Brak odznaki i alertu. |
Rzeczy, które warto wiedzieć
- Narzędzie Workiva Troubleshooting uruchamia się automatycznie raz w tygodniu i zapisuje wyniki. Nie musisz uruchamiać tego ręcznie, aby zespoły wsparcia miały dostęp do Twojego raportu.
- W dowolnym momencie możesz ponownie uruchomić sprawdzanie z poziomu narzędzia Rozwiązywanie problemów Workiva, aby sprawdzić, czy poprawka rozwiązała problem.
- W wielu przypadkach najlepszym źródłem informacji będzie Twój dział IT. Kontaktując się z Workiva, podaj szczegółowe informacje na temat awarii, które zostały przez nią omówione w ramach rozwiązywania problemów.
-
Możesz łatwo udostępnić swoje wyniki za pomocą linku, klikając Udostępnij wyniki u dołu strony.
-
- Jeśli w ogóle nie masz dostępu do platformy Workiva, dostępna jest samodzielna wersja narzędzia diagnostycznego.
Aby zapoznać się z pełną listą wymagań systemowych i dozwolonych hostów, zobacz: