Jeśli doświadczasz problemów z wydajnością platformy Workiva, nasz zespół wsparcia może poprosić o szczegółowe informacje, które pomogą nam ocenić środowisko sieciowe i określić najlepszą drogę postępowania. Dzięki usłudze rozwiązywania problemów Workiva możesz zebrać potrzebne informacje, zanim skontaktujesz się z firmą Workiva. Pozwoli nam to szybko i sprawnie zbadać i rozwiązać problem.
Aby dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva, przeczytaj Sprawdź system i sieć za pomocą narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva.
1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva
Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:
- Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
- Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
- Otwórz https://h.app.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
- Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL
Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:
- Otwórz https://app.wdesk.com.
- Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.
-
Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.
- Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
Przykłady zrzutów ekranu:-
Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:
-
Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:
-
-
Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.
3. Wykonaj testy szybkości sieci
Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:
Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.
Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.
1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva
Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:
- Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
- Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
- Otwórz https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
- Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL
Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:
- Przejdź do https://eu.wdesk.com.
- Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.
-
Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.
- Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
Przykłady zrzutów ekranu:-
Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:
-
Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:
-
-
Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.
3. Wykonaj testy szybkości sieci
Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:
Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.
Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.
1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva
Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:
- Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
- Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
- Otwórz https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
- Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL
Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:
- Przejdź do https://apac.wdesk.com.
- Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.
-
Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.
- Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
Przykłady zrzutów ekranu:-
Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:
-
Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:
-
-
Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.
3. Wykonaj testy szybkości sieci
Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:
Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.
Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.