|
Klasyczne typy plików nie są już dostępne od stycznia 2021 r. Możesz przenieść swoje klasyczne pliki lub pobrać plik PDF. Dowiedz się więcej

Centrum wsparcia Workiva

Rozwiązywanie problemów z siecią i wydajnością: Informacje, których potrzebujemy od Ciebie

Rozwiązywanie problemów z siecią i wydajnością: Informacje, których potrzebujemy od Ciebie

  • Ostatnia aktualizacja
Powiązane z Accuracy & Error Prevention network performance

Jeśli doświadczasz problemów z wydajnością platformy Workiva, nasz zespół wsparcia może poprosić o szczegółowe informacje, które pomogą nam ocenić środowisko sieciowe i określić najlepszą drogę postępowania. Dzięki usłudze rozwiązywania problemów Workiva możesz zebrać potrzebne informacje, zanim skontaktujesz się z firmą Workiva. Pozwoli nam to szybko i sprawnie zbadać i rozwiązać problem.

Aby dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva, przeczytaj Sprawdź system i sieć za pomocą narzędzia do rozwiązywania problemów Workiva.

1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva

Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:

  1. Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
  2. Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
  3. Otwórz https://h.app.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
  4. Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.

2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL

Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz https://app.wdesk.com.
  2. Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.

  3. Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.

    A Wdesk menu with a purple box drawn around a padlock icon and the text 'Connection is secure'.

  4. Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
    Przykłady zrzutów ekranu:

    • Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:

      The Wdesk Security menu with a purple box drawn around the entry 'Certificate is valid' and the text: 'Issued to: Workiva Inc. [US]'

    • Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:

      A Wdesk menu showing 'Connection is secure' and a purple box drawn around a certificate icon in the top right corner. Underneath text states 'This site has a valid certificate issued to Workiva Inc. [US], issued by a trusted authority.' This means information (such as passwords or credit cards) will be securely sent to this site and cannot be intercepted.

  5. Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.

    Screenshot of the Certificate Viewer, showing the General tab.

3. Wykonaj testy szybkości sieci

Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:

Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.

Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.

1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva

Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:

  1. Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
  2. Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
  3. Otwórz https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
  4. Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.

2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL

Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do https://apac.wdesk.com.
  2. Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.

  3. Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.

    A Wdesk menu with a purple box drawn around a padlock icon and the text 'Connection is secure'.

  4. Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
    Przykłady zrzutów ekranu:

    • Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:

      The Wdesk Security menu with a purple box drawn around the entry 'Certificate is valid' and the text: 'Issued to: Workiva Inc. [US]'

    • Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:

      A Wdesk menu showing 'Connection is secure' and a purple box drawn around a certificate icon in the top right corner. Underneath text states 'This site has a valid certificate issued to Workiva Inc. [US], issued by a trusted authority.' This means information (such as passwords or credit cards) will be securely sent to this site and cannot be intercepted.

  5. Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.

    Screenshot of the Certificate Viewer, showing the General tab.

3. Wykonaj testy szybkości sieci

Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:

Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.

Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.

1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva

Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:

  1. Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
  2. Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
  3. Otwórz https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
  4. Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.

2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL

Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do https://ca.wdesk.com.
  2. Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.
  3. Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.
  4. Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
    Przykłady zrzutów ekranu:

    • Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:

    • Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:

  5. Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.

    Screenshot of the Certificate Viewer, showing the General tab.

3. Wykonaj testy szybkości sieci

Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:

Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.

Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.

1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva

Narzędzie do rozwiązywania problemów Workiva wykonuje serię testów diagnostycznych w celu wykrycia potencjalnych problemów z połączeniem z Workiva. Aby wygenerować raport, wykonaj następujące kroki:

  1. Potwierdź, że logujesz się do platformy Workiva za pomocą swojej głównej przeglądarki.
  2. Sprawdź, czy w Twojej przeglądarce są dozwolone wyskakujące okienka dla witryny Workiva.
  3. Otwórz https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ w przeglądarce i poczekaj, aż raport zostanie w pełni ukończony.
  4. Skopiuj identyfikator raportu, który pojawia się w prawym górnym rogu ekranu lub pełny adres URL raportu.
Jeśli zobaczysz komunikat o zablokowaniu wyskakujących okienek, włącz je na tym ekranie, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.

2. Zbierz informacje o certyfikacie SSL

Aby przesłać zrzut ekranu certyfikatu SSL przeglądarki dla platformy Workiva, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do https://eu.wdesk.com.
  2. Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.

  3. Wybierz „Połączenie jest bezpieczne”.

    A Wdesk menu with a purple box drawn around a padlock icon and the text 'Connection is secure'.

  4. Kliknij ikonę certyfikatu, aby wyświetlić szczegóły.
    Przykłady zrzutów ekranu:

    • Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome:

      The Wdesk Security menu with a purple box drawn around the entry 'Certificate is valid'.

    • Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Edge:

      A Wdesk menu showing 'Connection is secure' and a purple box drawn around a certificate icon in the top right corner. Underneath text states 'This site has a valid certificate issued to Workiva Inc. [US], issued by a trusted authority.' This means information (such as passwords or credit cards) will be securely sent to this site and cannot be intercepted.

  5. Teraz zrób zrzut ekranu zakładki Ogólne.

    Screenshot of the Certificate Viewer, showing the General tab.

3. Wykonaj testy szybkości sieci

Proszę uruchomić obydwa poniższe testy i przesłać zrzuty ekranu z uzyskanymi wynikami:

Przed wykonaniem zrzutu ekranu z wynikami każdego testu upewnij się, że wszystkie testy zostały ukończone.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania odnośnie któregokolwiek z powyższych kroków lub napotkasz problemy podczas zbierania informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Workiva. Dodatkowe zasoby są dostępne w Centrum wsparcia Workiva.

Doceniamy Twoją pomoc w zebraniu tych informacji — dzięki temu szybciej będziemy mogli świadczyć dokładniejsze wsparcie.

Jeśli doświadczasz problemów z wydajnością platformy Workiva, nasz zespół wsparcia może poprosić o szczegółowe inform...