Feilsøk problemer med Workiva Feilsøking
Hvis systemet, nettleseren eller nettverkskonfigurasjonen din forårsaker problemer med Workiva-plattformen, kan det innebygde feilsøkingsverktøyet i Workiva hjelpe deg med å identifisere og løse dem. Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til verktøyet, forstår resultatene og løser vanlige problemer det oppdager.
Workiva Troubleshooting (tidligere kjent som Canary) er nå innebygd direkte i plattformen. Den kjører automatisk i bakgrunnen og varsler deg når den oppdager et problem, slik at du kan løse problemer før de påvirker arbeidet ditt.
Krav
- Du bruker en støttet nettleser.
- Operativsystemet ditt oppfyller Workiva-systemkravene.
- For noen kontroller (meldingstilkobling og nettverkshastighet) må du være logget på Workiva-plattformen.
Hvordan får jeg tilgang til Workiva Feilsøking?
Workiva Feilsøking er tilgjengelig direkte i plattformen. Du trenger ikke å besøke et separat nettsted.
- Logg inn på Workiva-plattformen.
- Klikk på Hjelp -ikonet øverst til høyre på skjermen.
- Velg Feilsøking fra menyen.
- Workiva Feilsøking åpnes og viser statusen for hver diagnostiske sjekk.
Merknad: Hvis en diagnostisk sjekk mislykkes, vises et merkeikon på Hjelp-ikonet for å varsle deg proaktivt – selv før du åpner verktøyet.
Selv om Workiva Feilsøking er tilgjengelig på plattformen, er den fortsatt tilgjengelig som en frittstående løsning for brukere som har problemer med å koble til plattformen:
Hvordan fungerer feilsøking i Workiva?
Feilsøking av Workiva kjøres på to måter:
- Automatisk: Verktøyet kjører i bakgrunnen én gang i uken. Resultatene lagres slik at supportteamene har rapporter lett tilgjengelige hvis du trenger hjelp.
- På forespørsel: Du kan når som helst kjøre alle sjekker på nytt manuelt fra Workiva-feilsøkingsopplevelsen for å bekrefte at en løsning du har brukt har løst problemet.
Hvordan leser jeg resultatene?
Hver diagnostiske sjekk returnerer én av følgende statuser:
| Status | Betydning | Hva du vil se |
|---|---|---|
| Mislyktes (rød) | Et kritisk problem som garantert vil forårsake alvorlige problemer. Du må iverksette tiltak for å løse det. | Et rødt merke vises på Hjelp-ikonet. Et rødt varsel vises i Workiva-feilsøkingsopplevelsen. |
| Advarsel (gul) | Et potensielt problem som kan forårsake problemer med enkelte funksjoner. | Et gult merke vises på Hjelp-ikonet. Et gult varsel vises i Workiva-feilsøkingsopplevelsen. |
| Merknad (blå) | Sjekken fant noe bemerkelsesverdig ved systemet ditt, men det krever ikke umiddelbar handling. | Ingen merke. Et blått varsel vises i Workiva-feilsøkingsopplevelsen. |
| Kunne ikke kjøre | Det oppsto en feil under kjøring av sjekken som forhindret oss i å ta en skikkelig avgjørelse. | Ingen merke. Et spørsmålstegn ved siden av sjekken, men ingen varsling. |
| Bestått (grønn) | Sjekken bekreftet at konfigurasjonen din er kompatibel. | Ingen merke eller varsel. |
Ting å vite
- Workiva Feilsøking kjører automatisk én gang i uken og lagrer resultatene. Du trenger ikke å kjøre den manuelt for at supportteamene skal få tilgang til rapporten din.
- Du kan kjøre kontroller på nytt når som helst fra Workiva-feilsøkingsopplevelsen for å bekrefte at en løsning har løst problemet.
- For mange problemer vil IT-avdelingen din være den beste ressursen. Del de spesifikke feildetaljene fra Workivas feilsøkingsopplevelse når du kontakter dem.
-
Du kan enkelt dele resultatene dine via en lenke ved å klikke på Del resultater nederst øverst på siden.
-
- Hvis du ikke har tilgang til Workiva-plattformen i det hele tatt, finnes det en frittstående versjon av diagnoseverktøyet.
For en fullstendig liste over systemkrav og tillatte verter, se: