Hvis du opplever ytelsesproblemer med Workiva-plattformen, kan supportteamet vårt be om spesifikk informasjon for å hjelpe oss med å vurdere nettverksmiljøet ditt og finne den beste veien videre. Med Workiva Feilsøking kan du samle inn nødvendig informasjon før du kontakter Workiva. Dette vil gjøre det mulig for oss å raskt og effektivt undersøke og løse problemet.
For å lære hvordan du bruker Workiva Feilsøking, les Sjekk system og nettverk med Workiva Feilsøking.
1. Kjør Workiva-feilsøking
Workiva Feilsøking utfører en rekke diagnostiske tester for å oppdage potensielle problemer med tilkoblingen din til Workiva. Bruk følgende trinn for å generere rapporten:
- Bekreft at du bruker din primære nettleser for å logge inn på Workiva-plattformen.
- Bekreft at popup-vinduer er tillatt i nettleseren din for Workiva-nettstedet.
- Åpne https://h.app.wdesk.com/s/canary/ i nettleseren, og vent til rapporten er ferdig.
- Kopier rapport-ID-en som vises øverst til høyre på skjermen, eller den fullstendige URL-adressen til rapporten.
Hvis du ser en melding om at popup-vinduer blokkeres, må du aktivere dem på den skjermen, laste inn siden på nytt og prøve på nytt.
2. Samle inn SSL-sertifikatinformasjon
Fullfør følgende trinn for å ta et skjermbilde av nettleserens SSL-sertifikat for Workiva-plattformen:
- Åpne https://app.wdesk.com.
- Klikk på låsikonet på venstre side av nettleserens adressefelt.
-
Velg «Tilkoblingen er sikker».
- Klikk på sertifikatikonet for å se detaljer.
Eksempler på skjermbilder:-
Hvis du bruker Google Chrome:
-
Hvis du bruker Microsoft Edge:
-
-
Ta nå et skjermbilde av Generelt-fanen.
3. Utfør nettverkshastighetstester
Vennligst kjør begge de følgende testene og send inn fullstendige skjermbilder av de fullførte resultatene:
Sørg for at testene er fullstendig fullført før du tar et skjermbilde av resultatet av hver test.
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om noen av trinnene ovenfor, eller støter på problemer med å samle inn informasjonen, kan du gjerne kontakte Workiva-kundestøtte. Ytterligere ressurser er tilgjengelige i Workiva Support Center.
Vi setter pris på hjelpen din med å samle inn disse detaljene – det hjelper oss å gi mer nøyaktig støtte raskere.
1. Kjør Workiva-feilsøking
Workiva Feilsøking utfører en rekke diagnostiske tester for å oppdage potensielle problemer med tilkoblingen din til Workiva. Bruk følgende trinn for å generere rapporten:
- Bekreft at du bruker din primære nettleser for å logge inn på Workiva-plattformen.
- Bekreft at popup-vinduer er tillatt i nettleseren din for Workiva-nettstedet.
- Åpne https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ i nettleseren, og vent til rapporten er ferdig.
- Kopier rapport-ID-en som vises øverst til høyre på skjermen, eller den fullstendige URL-adressen til rapporten.
Hvis du ser en melding om at popup-vinduer blokkeres, må du aktivere dem på den skjermen, laste inn siden på nytt og prøve på nytt.
2. Samle inn SSL-sertifikatinformasjon
Fullfør følgende trinn for å ta et skjermbilde av nettleserens SSL-sertifikat for Workiva-plattformen:
- Gå til https://eu.wdesk.com.
- Klikk på låsikonet på venstre side av nettleserens adressefelt.
-
Velg «Tilkoblingen er sikker».
- Klikk på sertifikatikonet for å se detaljer.
Eksempler på skjermbilder:-
Hvis du bruker Google Chrome:
-
Hvis du bruker Microsoft Edge:
-
-
Ta nå et skjermbilde av Generelt-fanen.
3. Utfør nettverkshastighetstester
Vennligst kjør begge de følgende testene og send inn fullstendige skjermbilder av de fullførte resultatene:
Sørg for at testene er fullstendig fullført før du tar et skjermbilde av resultatet av hver test.
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om noen av trinnene ovenfor, eller støter på problemer med å samle inn informasjonen, kan du gjerne kontakte Workiva-kundestøtte. Ytterligere ressurser er tilgjengelige i Workiva Support Center.
Vi setter pris på hjelpen din med å samle inn disse detaljene – det hjelper oss å gi mer nøyaktig støtte raskere.
1. Kjør Workiva-feilsøking
Workiva Feilsøking utfører en rekke diagnostiske tester for å oppdage potensielle problemer med tilkoblingen din til Workiva. Bruk følgende trinn for å generere rapporten:
- Bekreft at du bruker din primære nettleser for å logge inn på Workiva-plattformen.
- Bekreft at popup-vinduer er tillatt i nettleseren din for Workiva-nettstedet.
- Åpne https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ i nettleseren, og vent til rapporten er ferdig.
- Kopier rapport-ID-en som vises øverst til høyre på skjermen, eller den fullstendige URL-adressen til rapporten.
Hvis du ser en melding om at popup-vinduer blokkeres, må du aktivere dem på den skjermen, laste inn siden på nytt og prøve på nytt.
2. Samle inn SSL-sertifikatinformasjon
Fullfør følgende trinn for å ta et skjermbilde av nettleserens SSL-sertifikat for Workiva-plattformen:
- Gå til https://apac.wdesk.com.
- Klikk på låsikonet på venstre side av nettleserens adressefelt.
-
Velg «Tilkoblingen er sikker».
- Klikk på sertifikatikonet for å se detaljer.
Eksempler på skjermbilder:-
Hvis du bruker Google Chrome:
-
Hvis du bruker Microsoft Edge:
-
-
Ta nå et skjermbilde av Generelt-fanen.
3. Utfør nettverkshastighetstester
Vennligst kjør begge de følgende testene og send inn fullstendige skjermbilder av de fullførte resultatene:
Sørg for at testene er fullstendig fullført før du tar et skjermbilde av resultatet av hver test.
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om noen av trinnene ovenfor, eller støter på problemer med å samle inn informasjonen, kan du gjerne kontakte Workiva-kundestøtte. Ytterligere ressurser er tilgjengelige i Workiva Support Center.
Vi setter pris på hjelpen din med å samle inn disse detaljene – det hjelper oss å gi mer nøyaktig støtte raskere.