Workiva kundestøttesenter

Med ServiceNow® Connector kan du bruke kommandoer i en kjede for å opprette og administrere poster i ServiceNow.

Merk: Denne kontakten er bygget av Workiva og kobles til et tredjepartssystem. Supportteamet vårt kan hjelpe deg med å konfigurere denne koblingen i arbeidsområdet ditt, men vi kan ikke feilsøke eller på annen måte hjelpe deg med problemer som oppstår utenfor Workiva-plattformen.

Forutsetninger

For å aktivere tilkoblingen bruker kontakten ServiceNow Table REST API. For å sette opp kontakten trenger du

• En utpekt integrasjonsbruker som er satt opp i ServiceNow for kontakten
• Integrasjonsbrukerens autentiseringsopplysninger
• Vertsnavnet til ServiceNow-forekomsten du skal koble deg til, for eksempel organization.service-now.com

Konfigurer ServiceNow-tilkoblingen

Merk: For å gjøre kontakten tilgjengelig for bruk i organisasjonens kjeder, må en sikkerhetsadministrator i organisasjonen først aktivere den fra Configuration.

1. Fra Chain Builder klikker du på Connectionscompare_arrows, og deretter Create øverst til høyre.
2. Under Connector Connection velger du Adaptive Insights og standard CloudRunner.
   
3. Under Basic Info angir du et unikt navn og en beskrivelse for å identifisere kontakten.
4. Under Properties angir du detaljer om tilkoblingen:
   
   

   Egenskap	Detaljer
   Brukernavn	Skriv inn brukernavnet til integrasjonsbrukeren som skal brukes med koblingen.
   Passord	Skriv inn passordet for egenskapen Username.
   Vertsnavn for instansen	Skriv inn vertsnavnet til ServiceNow-forekomsten du vil koble til, for eksempel organization.service-now.com.

   Merk: Alle sensitive opplysninger krypteres automatisk og lagres med Advanced Encryption Standard (AES)-256-kryptering.

5. Velg miljøene som skal bruke tilkoblingen, og klikk på Lagre.
6. For å teste tilkoblingen kan du opprette og kjøre en kjede med -kontaktens Get Record -kommando, og kontrollere at den returnerer en gyldig utdata.

Feilsøking

Hvis tilkoblingen til ServiceNow mislykkes:

• Bekreft integrasjonsbrukerens autentiseringsopplysninger.
• Kontroller vertsnavnet til ServiceNow-forekomsten du skal koble til.