Denne artikkelen beskriver retningslinjene og prosedyrene som Workiva-teamet bruker når de legger til Workiva Support-brukere* på en kundekonto. Vennligst les gjennom dette dokumentet før den første opplæringen.
Hvis du har noen problemer med retningslinjene og prosedyrene som er beskrevet i dette dokumentet, kan du diskutere dem med din Customer Success Manager (CSM).
Generell kundestøtte
Etter at kontrakten er signert, er neste trinn å opprette kundens bedriftskonto, som fylles ut av våre Customer Success Directors (CSD-er) eller CSD-ens delegat. Ved opprettelsen av kontoen er det kun Workiva CSM og Onboarding Project Manager (hvis aktuelt) som får tilgang til Workiva Support-brukere.
Supportbrukere legges til for å forenkle førstegangsoppsett og kundeopplæring. Det er vanlig at CSM beholder sitt medlemskap i kundekontoen for supportformål, men dette er kundens beslutning. Bedriftsadministratoren kan fjerne alle Support-brukere i Organisasjonsadministrator.
Du finner mer informasjon om administrasjon og roller i følgende hjelpeartikler:
- Oversikt over organisasjonsinnstillinger
- Introduksjon til Workspaces
- Organisasjonsroller
- Arbeidsområderoller
Ytterligere støtte fra Workiva
Alle Org User Admins har tilgang til en liste over Workiva Support-brukere som kan legges til kontoen ved behov. Disse supportbrukerne er tilgjengelige for å gi kundene support i verdensklasse og oppfylle kundenes forretningsmål. Supportbrukere omfatter medlemmer og partnere i support-, kundesuksess- og tjenesteteamene våre.
Workiva kan legge til supportbrukere på kundekontoer for å sikre en smidig og effektiv levering av avtalte tjenester** og support. Hvis det er behov for en supportbruker, vil han eller hun bli lagt til på kontoen av CSM, en CSD, CSDs delegat eller en Professional Services Manager***.
Organisasjonsadministratorer kan se aktiviteter for å overvåke eventuelle nye brukere som legges til i organisasjonen. Aktivitetene viser hvem som la til brukeren, hvem som ble lagt til, når endringen ble gjort og IP-adressen for endringen.
* Alle Workiva Support-brukere har en unik bruker-ID og bruker tofaktorautentisering og single sign-on. Alle Workiva Support-brukere har bestått kravene til bakgrunnssjekk.
** På grunn av Workiva-plattformens integrerte natur og funksjoner, må Workiva Support-brukere legges til kontoen for å utføre avtalte tjenester.
*** For å sikre arbeidsdeling og autorisasjon er det forbudt for Workiva Support-brukere og ansatte å legge til seg selv på kontoer. For å legge til en supportbruker må minst to personer gjøre noe.