Nel perseguire la nostra missione di fornire ai clienti supporto e assistenza di prim’ordine, continuiamo a offrire nuove modalità per contattarci quando e dove ne avete bisogno.

Se qualcosa non vi è chiaro, l’applicazione Workiva non funziona come dovrebbe o avete bisogno di indicazioni e assistenza di natura tecnica, rivolgetevi al team dell’Assistenza clienti di Workiva.

Cosa può fare per voi?

La vera domanda è: cosa non può fare per voi? Proprio come il vostro Customer Success Manager, anche il nostro team di assistenza supporta gli utenti con grande passione e conosce dettagliatamente la piattaforma Workiva. Inoltre, vanta un ampio know-how per quanto riguarda gli aspetti tecnici di Workiva e dispone di strumenti sofisticati per assistere i clienti al meglio.

Non riuscite ad accedere a Wdesk o avete bisogno di reimpostare la password? Potete contare sul nostro team. Avete bisogno di aiuto per una registrazione in sospeso? Nessun problema! Dovete solo risolvere uno strano problema di formattazione? Il nostro team è pronto e preparato ad assistervi qualunque sia la vostra richiesta, quindi non esitate!

Come, quando e dove contattare l’Assistenza clienti

Chat

Vi è mai capitato di lavorare sulla piattaforma Workiva e di pensare “Questa operazione l’ho già fatta ma ora non ricordo più come...”? Beh, non siete i soli e la chat serve proprio a questo. L’esperienza in-app vi permetterà, inoltre, di accedere ai contenuti della nostra ampia raccolta di video e articoli della Guida. Semplicemente smart!

Telefono

Se preferite parlare direttamente con qualcuno, questa è un’altra possibilità. Non esitate a chiamarci al numero 1.800.706.6526, siamo disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7: un membro del team di assistenza sarà lieto di aiutarvi. E se non siete negli Stati Uniti, non preoccupatevi! Visitate questa pagina per trovare il numero da contattare per la vostra zona.

Portale di supporto

Avete una domanda su Wdesk a cui non trovate risposta? O forse il vostro team IT vi ha chiesto della documentazione tecnica? Il nostro stesso team di esperti di Workiva è a pochi clic di distanza .

E la community?

Sono un po’ di parte, quindi tendo a pensare che la community di Workiva sia una risorsa inestimabile, un luogo ideale per trovare risposte, imparare e condividere suggerimenti, oltre che per essere sempre al corrente degli aggiornamenti di Workiva. Per cui, se volete chiedere consigli ad altri utenti come voi o condividere il vostro feedback sui prodotti, questo è il posto giusto!

Anche se nella community esiste un topic dedicato ai problemi di assistenza, nella maggior parte dei casi questo tipo di richieste viene inoltrato al nostro team di assistenza per essere gestito al di fuori della community, in altri canali come l’e-mail o il telefono. Questo perché spesso tali richieste vanno gestite tempestivamente e/o è necessario tenere in considerazione dati sensibili. Naturalmente, sentitevi liberi di pubblicare le vostre domande qui nella community e saremo lieti di aiutarvi a prescindere dalla modalità di contatto scelta.

Grazie come sempre per aver scelto Workiva: a nome del nostro team di assistenza, permettetemi di ringraziarvi perché siete dei clienti fantastici! Saremo lieti di offrirvi il nostro supporto quando e dove vorrete.  🤜 🤛