Dans le cadre de notre mission, qui consiste à fournir un service et un support de premier ordre à nos clients, nous continuons à proposer davantage de moyens de nous joindre quand et où vous en avez besoin.

Si vous ne comprenez pas quelque chose, si l’application Workiva ne fonctionne pas comme elle le devrait, ou si vous avez besoin de conseils et d’assistance technique, l’équipe du Support clients Workiva se tient à votre disposition !

Dans quels domaines peut-elle apporter son aide ?

La vraie question ici est de déterminer les domaines dans lesquels elle ne peut apporter aucune aide. Notre équipe du Support a non seulement la même passion d’aider les gens que votre Customer Success Manager, mais aussi la même connaissance approfondie de la plateforme Workiva. Elle connaît en outre les moindres complexités techniques de Workiva, ainsi que des outils sophistiqués pour mieux vous aider.

Vous n’avez pas accès à Wdesk ou vous devez réinitialiser votre mot de passe ? Elle est là pour vous. Besoin d’aide pour un dépôt en attente ? Pas de problème ! Vous avez juste un problème de formatage étrange ? Elle est prête à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir, alors n’hésitez pas !

Comment, quand et où contacter l’équipe du Support clients ?

À l’aide de la fonction de conversation

Vous est-il déjà arrivé de travailler dans la plateforme Workiva et de vous dire : « Je sais que j’ai déjà fait cela auparavant, mais je ne me souviens plus comment » ? Eh bien vous n’êtes pas seul, et c’est exactement à cela que sert la fonction de conversation. Notre expérience intégrée à l’application vous permettra également d’accéder au contenu de notre vaste bibliothèque d’articles et de vidéos d’aide. Elle est aussi intelligente que cela.

Par téléphone

Si vous préférez parler directement à quelqu’un, c’est également possible. N’hésitez pas à nous appeler au 1.800.706.6526 à tout moment. Un membre de l’équipe du Support se fera un plaisir de vous aider. Si vous n’êtes pas aux États-Unis, ne vous inquiétez pas ! Consultez cette page pour trouver le numéro le plus proche de chez vous.

Portail d'assistance

Vous ne savez pas où poser une question sur Wdesk ? Votre équipe informatique vous a demandé de la documentation technique ? Notre même équipe d'experts Workiva n'est qu'à quelques clics ici.

Qu’en est-il de la communauté ?

Je manque un peu d’objectivité, donc j’ai tendance à penser que la communauté Workiva est une ressource inestimable, un endroit idéal pour trouver des réponses, apprendre et partager des astuces, et se tenir au courant des mises à jour de Workiva. Alors si vous cherchez l’avis d’autres utilisateurs partageant la même optique ou souhaitez partager des commentaires sur un produit, c’est l’endroit qu’il vous faut !

La communauté propose différents sujets de support, mais dans la plupart des cas, ces types de demandes sont souvent transférés à notre équipe du Support, qui les traite en dehors de la communauté, par e-mail ou par téléphone notamment. Il s’agit en effet souvent de demandes urgentes qui nécessitent que quelqu’un les examine et/ou qui portent sur des données sensibles. Vous êtes néanmoins tout à fait libre de poser vos questions ici dans la communauté, et nous serons heureux de vous aider quelle que soit la manière dont vous le faites.

Encore merci d’avoir choisi Workiva, et au nom de notre équipe du Support, permettez-moi de vous remercier d’être des clients aussi formidables ! Nous nous réjouissons de vous aider, à tout moment et quelle que soit votre question. 🤜 🤛