Los problemen op met Workiva Troubleshooting.
Als uw systeem, browser of netwerkconfiguratie problemen veroorzaakt met het Workiva-platform, kan de ingebouwde Workiva-tool voor probleemoplossing u helpen deze te identificeren en op te lossen. Dit artikel legt uit hoe u de tool kunt gebruiken, de resultaten ervan kunt interpreteren en veelvoorkomende problemen die de tool detecteert, kunt oplossen.
Workiva Troubleshooting (voorheen bekend als Canary) is nu direct in het platform geïntegreerd. Het programma draait automatisch op de achtergrond en waarschuwt u wanneer het een probleem detecteert, zodat u problemen kunt oplossen voordat ze uw werk beïnvloeden.
Vereisten
- Je gebruikt een ondersteunde browser.
- Uw besturingssysteem voldoet aan de systeemvereisten van Workiva.
- Voor sommige controles (berichtenverbinding en netwerksnelheid) moet u ingelogd zijn op het Workiva-platform.
Hoe krijg ik toegang tot de probleemoplossing van Workiva?
Probleemoplossing voor Workiva is direct binnen het platform beschikbaar. U hoeft geen aparte website te bezoeken.
- Meld u aan bij het Workiva-platform.
- Klik in de rechterbovenhoek van het scherm op het Help -pictogram.
- Selecteer Probleemoplossing in het menu.
- Workiva Troubleshooting wordt geopend en toont de status van elke diagnostische controle.
Opmerking: Als een diagnostische controle is mislukt, verschijnt er een badge-pictogram op het Help pictogram om u proactief te waarschuwen — zelfs voordat u de tool opent.
Hoewel Workiva Troubleshooting beschikbaar is binnen het platform, is het ook als losstaand programma beschikbaar voor gebruikers die problemen ondervinden met de verbinding met het platform.
- Probleemoplossing voor Workiva (VS)
- Probleemoplossing voor Workiva (EU)
- Probleemoplossing voor Workiva (APAC)
Hoe werkt de probleemoplossing bij Workiva?
Probleemoplossing bij Workiva werkt op twee manieren:
- Automatisch: De tool wordt eenmaal per week op de achtergrond uitgevoerd. De resultaten worden opgeslagen zodat de ondersteuningsteams direct over de rapporten beschikken als u hulp nodig heeft.
- Op aanvraag: U kunt op elk gewenst moment handmatig alle controles opnieuw uitvoeren vanuit de Workiva-probleemoplossingservaring om te controleren of een door u toegepaste oplossing het probleem heeft verholpen.
Hoe lees ik de resultaten?
Elke diagnostische controle geeft een van de volgende statussen terug:
| Status | Betekenis | Wat je zult zien |
|---|---|---|
| Mislukt (rood) | Een cruciaal probleem dat gegarandeerd ernstige gevolgen zal hebben. Je moet actie ondernemen om het op te lossen. | Er verschijnt een rood badge op het Help-pictogram. In het Workiva-probleemoplossingsscherm verschijnt een rode waarschuwing. |
| Waarschuwing (geel) | Een potentieel probleem dat mogelijk storingen kan veroorzaken bij bepaalde functies. | Er verschijnt een geel badge op het Help-pictogram. In het Workiva-probleemoplossingsscherm verschijnt een gele waarschuwing. |
| Opmerking (blauw) | De controle heeft iets opmerkelijks over uw systeem aan het licht gebracht, maar vereist geen onmiddellijke actie. | Geen badge. Er verschijnt een blauwe melding in het Workiva-probleemoplossingsscherm. |
| Kon niet uitvoeren | Er is een fout opgetreden tijdens het uitvoeren van de controle, waardoor we geen juiste conclusie konden trekken. | Geen badge. Er staat een vraagteken naast het vinkje, maar er wordt geen melding weergegeven. |
| Geslaagd (groen) | De controle heeft bevestigd dat uw configuratie compatibel is. | Geen badge of waarschuwing. |
Dingen die je moet weten
- Workiva Troubleshooting wordt automatisch één keer per week uitgevoerd en de resultaten worden opgeslagen. Je hoeft het niet handmatig uit te voeren zodat supportteams toegang hebben tot je rapport.
- U kunt de controles op elk gewenst moment opnieuw uitvoeren vanuit de Workiva-probleemoplossing om te controleren of een oplossing het probleem heeft verholpen.
- Voor veel problemen is uw IT-afdeling de beste bron van informatie. Deel de specifieke details van de storing die u tijdens het oplossen van problemen met Workiva hebt ondervonden wanneer u contact met hen opneemt.
-
Je kunt je resultaten eenvoudig delen via een link door op de knop Resultaten delen bovenaan de pagina te klikken.
-
- Als u helemaal geen toegang heeft tot het Workiva-platform, is er een zelfstandige versie van de diagnostische tool beschikbaar.
Voor een volledige lijst met systeemvereisten en toegestane hosts, zie: