De browsercache slaat tijdelijke websitebestanden lokaal op om pagina's sneller te laten laden. Soms kunnen verouderde of beschadigde cachebestanden problemen veroorzaken binnen Workiva, met name wanneer delen van de interface niet correct laden of reageren.
Het wissen van de browsercache voor één Workiva-tabblad kan helpen bij het oplossen van weergave- en laadproblemen aan de clientzijde, zonder andere websites te beïnvloeden of de browsergeschiedenis te verwijderen.
Wanneer moet je de browsercache wissen?
Het is raadzaam om de browsercache te wissen als u problemen ondervindt zoals:
- Knoppen reageren niet
- Panelen of menu's openen niet.
- Pagina's blijven laden
- Onjuiste of onvolledige weergave
- Ontbrekende interface-elementen
- Onverwacht gedrag in de browserinterface
Wis de cache voor een Workiva-tabblad in Google Chrome.
Dit proces wist alleen de cache voor het momenteel geopende Workiva-tabblad.
- Open Workiva in Google Chrome.
- Klik in de rechterbovenhoek van Chrome op het menu met de drie puntjes.
- Selecteer Meer toolsen klik vervolgens op Ontwikkelaarstools.
- Laat het paneel Ontwikkelaarstools open staan.
- Klik in de browserwerkbalk met de rechtermuisknop op de vernieuwingsknop naast de adresbalk.
- Selecteer Cache leegmaken en Harde herlaad.
De pagina wordt opnieuw geladen met behulp van nieuw gedownloade browserbestanden.
Opmerking: Deze methode wist alleen de cache voor het huidige tabblad. Het wist de browsergeschiedenis of cachebestanden van andere websites niet.
Dingen die je moet weten
- U hoeft na het openen van het paneel 'Ontwikkelaarstools' niet meer met het paneel te interageren.
- Deze probleemoplossingsstap helpt alleen bij het oplossen van problemen aan de clientzijde van de browser.
- Als het probleem aanhoudt na het wissen van de cache, neem dan contact op met de ondersteuning en geef details over het probleem dat u ondervindt.