Als u prestatieproblemen ondervindt met het Workiva-platform, kan ons supportteam specifieke informatie opvragen om uw netwerkomgeving te beoordelen en de beste oplossing te bepalen. Met Workiva Probleemoplossing kunt u de benodigde informatie verzamelen voordat u contact opneemt met Workiva. Hierdoor kunnen we het probleem snel en efficiënt onderzoeken en oplossen.
Om te leren hoe u Workiva Troubleshooting gebruikt, lees Controleer systeem en netwerk met Workiva Troubleshooting.
1. Voer de probleemoplossing van Workiva uit.
De Workiva-probleemoplossing voert een reeks diagnostische tests uit om mogelijke problemen met uw Workiva-verbinding op te sporen. Volg de onderstaande stappen om het rapport te genereren:
- Controleer of u uw primaire browser gebruikt om in te loggen op het Workiva-platform.
- Controleer of pop-ups zijn toegestaan in uw browser voor de Workiva-website.
- Open https://h.app.wdesk.com/s/canary/ in de browser en wacht tot het rapport volledig is voltooid.
- Kopieer de rapport-ID die in de rechterbovenhoek van het scherm verschijnt of de volledige rapport-URL.
Als je een bericht ziet dat pop-ups geblokkeerd zijn, schakel ze dan in op dat scherm, vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
2. Verzamel informatie over het SSL-certificaat
Volg de onderstaande stappen om een schermafbeelding van het SSL-certificaat van uw browser voor het Workiva-platform te verstrekken:
- Open https://app.wdesk.com.
- Klik op het slotpictogram aan de linkerkant van de adresbalk van de browser.
-
Selecteer "Verbinding is beveiligd".
- Klik op het certificaatpictogram om de details te bekijken.
Voorbeelden van schermafbeeldingen:-
Als je Google Chrome gebruikt:
-
Als u Microsoft Edge gebruikt:
-
-
Maak nu een schermafbeelding van het tabblad 'Algemeen'.
3. Voer netwerksnelheidstests uit.
Voer beide onderstaande tests uit en stuur volledige schermafbeeldingen van de resultaten:
Zorg ervoor dat de tests volledig zijn afgerond voordat u een schermafbeelding maakt van het resultaat van elke test.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over een van de bovenstaande stappen of problemen ondervindt bij het verzamelen van de informatie, kunt u contact opnemen met de Workiva-ondersteuning. Aanvullende informatie is beschikbaar in het Workiva Support Center.
We stellen uw hulp bij het verzamelen van deze gegevens zeer op prijs; het helpt ons om sneller en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
1. Voer de probleemoplossing van Workiva uit.
De Workiva-probleemoplossing voert een reeks diagnostische tests uit om mogelijke problemen met uw Workiva-verbinding op te sporen. Volg de onderstaande stappen om het rapport te genereren:
- Controleer of u uw primaire browser gebruikt om in te loggen op het Workiva-platform.
- Controleer of pop-ups zijn toegestaan in uw browser voor de Workiva-website.
- Open https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ in de browser en wacht tot het rapport volledig is voltooid.
- Kopieer de rapport-ID die in de rechterbovenhoek van het scherm verschijnt of de volledige rapport-URL.
Als je een bericht ziet dat pop-ups geblokkeerd zijn, schakel ze dan in op dat scherm, vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
2. Verzamel informatie over het SSL-certificaat
Volg de onderstaande stappen om een schermafbeelding van het SSL-certificaat van uw browser voor het Workiva-platform te verstrekken:
- Ga naar https://eu.wdesk.com.
- Klik op het slotpictogram aan de linkerkant van de adresbalk van de browser.
-
Selecteer "Verbinding is beveiligd".
- Klik op het certificaatpictogram om de details te bekijken.
Voorbeelden van schermafbeeldingen:-
Als je Google Chrome gebruikt:
-
Als u Microsoft Edge gebruikt:
-
-
Maak nu een schermafbeelding van het tabblad 'Algemeen'.
3. Voer netwerksnelheidstests uit.
Voer beide onderstaande tests uit en stuur volledige schermafbeeldingen van de resultaten:
Zorg ervoor dat de tests volledig zijn afgerond voordat u een schermafbeelding maakt van het resultaat van elke test.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over een van de bovenstaande stappen of problemen ondervindt bij het verzamelen van de informatie, kunt u contact opnemen met de Workiva-ondersteuning. Aanvullende informatie is beschikbaar in het Workiva Support Center.
We stellen uw hulp bij het verzamelen van deze gegevens zeer op prijs; het helpt ons om sneller en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
1. Voer de probleemoplossing van Workiva uit.
De Workiva-probleemoplossing voert een reeks diagnostische tests uit om mogelijke problemen met uw Workiva-verbinding op te sporen. Volg de onderstaande stappen om het rapport te genereren:
- Controleer of u uw primaire browser gebruikt om in te loggen op het Workiva-platform.
- Controleer of pop-ups zijn toegestaan in uw browser voor de Workiva-website.
- Open https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ in de browser en wacht tot het rapport volledig is voltooid.
- Kopieer de rapport-ID die in de rechterbovenhoek van het scherm verschijnt of de volledige rapport-URL.
Als je een bericht ziet dat pop-ups geblokkeerd zijn, schakel ze dan in op dat scherm, vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
2. Verzamel informatie over het SSL-certificaat.
Volg de onderstaande stappen om een schermafbeelding van het SSL-certificaat van uw browser voor het Workiva-platform te verstrekken:
- Ga naar https://apac.wdesk.com.
- Klik op het slotpictogram aan de linkerkant van de adresbalk van de browser.
-
Selecteer "Verbinding is beveiligd".
- Klik op het certificaatpictogram om de details te bekijken.
Voorbeelden van schermafbeeldingen:-
Als je Google Chrome gebruikt:
-
Als u Microsoft Edge gebruikt:
-
-
Maak nu een schermafbeelding van het tabblad 'Algemeen'.
3. Voer netwerksnelheidstests uit.
Voer beide onderstaande tests uit en stuur volledige schermafbeeldingen van de resultaten:
Zorg ervoor dat de tests volledig zijn afgerond voordat u een schermafbeelding maakt van het resultaat van elke test.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over een van de bovenstaande stappen of problemen ondervindt bij het verzamelen van de informatie, kunt u contact opnemen met de Workiva-ondersteuning. Aanvullende informatie is beschikbaar in het Workiva Support Center.
We stellen uw hulp bij het verzamelen van deze gegevens zeer op prijs; het helpt ons om sneller en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.