Workiva-ondersteuningscentrum

Met de ServiceNow® connector kunt u commando's in een keten gebruiken om records in ServiceNow aan te maken en te beheren.

Opmerking: Deze connector is gebouwd door Workiva en maakt verbinding met een systeem van derden. Hoewel ons Support team kan helpen bij het configureren van deze connector binnen uw workspace, kunnen wij geen problemen oplossen of op een andere manier helpen met problemen die hun oorsprong vinden buiten het Workiva platform.

Vereisten

Om de verbinding in te schakelen, gebruikt de connector de ServiceNow Table REST API. Om de connector in te stellen, hebt u het volgende nodig:

• Een aangewezen integratiegebruiker die in ServiceNow is ingesteld voor de connector
• De verificatiegegevens van de integratiegebruiker
• De hostnaam van de ServiceNow instantie waarmee verbinding moet worden gemaakt, zoals organization.service-now.com

De ServiceNow connector instellen

Opmerking: Om de connector beschikbaar te maken voor gebruik in de ketens van uw organisatie, moet een beveiligingsbeheerder van de org deze eerst inschakelen vanuit Configuratie.

1. Ga naar Chain Builder, klik op Connectionscompare_arrows, en vervolgens op Create rechtsboven.
2. Selecteer onder Connector Connection, Adaptive Insights en de standaard CloudRunner.
   
3. Voer onder Basisinfo een unieke naam en beschrijving in om de connector te helpen identificeren.
4. Onder Eigenschappen, voert u de details van de verbinding in:
   
   

   Eigendom	Details
   Gebruikersnaam	Voer de gebruikersnaam in van de integratiegebruiker die u met de connector wilt gebruiken.
   Wachtwoord	Voer het wachtwoord in voor de eigenschap Username.
   Instance hostnaam	Voer de hostnaam in van de ServiceNow-instantie waarmee u verbinding wilt maken, zoals organization.service-now.com.

   Opmerking: Alle gevoelige gegevens worden automatisch versleuteld en opgeslagen met Advanced Encryption Standard (AES)-256 codering.

5. Selecteer de omgevingen om de verbinding te gebruiken en klik op Opslaan.
6. Om de verbinding te testen, maakt een ketting aan en voert deze uit met de opdracht Get Record van de connector en controleert of deze een geldige uitvoer oplevert.

Probleemoplossing

Als de verbinding met ServiceNow mislukt:

• Controleer de verificatiegegevens van de integratiegebruiker.
• Controleer de hostnaam van de ServiceNow-instantie waarmee u verbinding wilt maken.