Workiva サポートセンター

Workiva トラブルシューティングで問題を解決する。

システム、ブラウザ、またはネットワーク設定がWorkiva プラットフォームに問題を引き起こしている場合は、組み込みの Workiva トラブルシューティングツールを使用して問題を特定し、解決することができます。この記事では、ツールにアクセスし その結果を理解し、ツールが検出する一般的な問題を修正する方法について説明します。

Workiva トラブルシューティング（旧称 Canary）は、プラットフォームに直接埋め込まれるようになりました。バックグラウンドで自動的に実行され 問題が検出されると通知されるため 作業に影響が出る前に問題を解決できます。

要件

• サポートされているブラウザを使用しています。
• オペレーティングシステムが Workiva のシステム要件を満たしています。
• 一部のチェック（メッセージングの接続とネットワーク速度）については Workiva プラットフォームにサインインする必要があります。

Workiva トラブルシューティングにアクセスするにはどうすればよいですか？

Workiva トラブルシューティングは、プラットフォーム内で直接利用できます。別の Web サイトにアクセスする必要はありません。

1. Workiva プラットフォームにサインインします。
2. 画面の右上隅にある ヘルプ アイコンをクリックします。
3. メニューから トラブルシューティング を選択します。
   
4. Workiva トラブルシューティングが開き、各診断チェックのステータスが表示されます。
   

注：診断チェックが失敗した場合、ツールを開く前であっても、事前に警告するためにヘルプアイコンにバッジアイコンが表示されます。

プラットフォーム内で利用可能ですが Workiva トラブルシューティングは プラットフォームへの接続に問題があるユーザー向けのスタンドアロン版としても引き続き利用できます：

• Workiva トラブルシューティング（米国）
• Workiva トラブルシューティング（EU）。
• Workiva トラブルシューティング（APAC）。

Workiva トラブルシューティングはどのように実行されますか？

Workiva トラブルシューティングは、2つの方法で実行されます：

• 自動：ツールは週に 1回 バックグラウンドで実行されます。結果は保存されるため サポートチームは必要に応じてレポートをすぐに利用できます。
• オンデマンド：Workiva トラブルシューティングのエクスペリエンスから いつでも手動ですべてのチェックを再実行して 適用した修正によって問題が解決したことを確認できます。

結果はどのように確認すればよいですか？

各診断チェックは 次のいずれかのステータスを返します：

知っておくべきこと

• Workiva トラブルシューティングは、週に 1回 自動的に実行され 結果を保存します。サポートチームがレポートにアクセスするために 手動で実行する必要はありません。
• Workiva トラブルシューティングのエクスペリエンスから、いつでもチェックを再実行して、修正によって問題が解決したことを確認できます。
• 多くの問題について、IT 部門が最適なリソースになります。連絡する際には、Workiva トラブルシューティングのエクスペリエンスからの具体的な失敗の詳細を共有してください。

  • ページ上部の結果の共有ボタンをクリックすることで、リンクを通じて結果を簡単に共有できます。

     

• Workiva プラットフォームにまったくアクセスできない場合は 診断ツールのスタンドアロン版を利用できます。

システム要件と許可されたホストの完全なリストについては 次を参照してください：

• Workivaを使用するためのシステム要件
• Workivaのホストと電子メールを許可する