Workiva のトラブルシューティングに関する問題のトラブルシューティング
システム、ブラウザ、またはネットワーク構成が原因で Workiva プラットフォームに問題が発生している場合は、組み込みの Workiva トラブルシューティング ツールを使用して問題を特定し、解決することができます。この記事では、ツールにアクセスし、その結果を理解し、検出された一般的な問題を修正する方法について説明します。
Workiva Troubleshooting (旧称 Canary) がプラットフォームに直接組み込まれるようになりました。バックグラウンドで自動的に実行され、問題が検出されると通知されるため、作業に影響する前に問題を解決できます。
要件
- サポートされているブラウザを使用しています。
- ご使用のオペレーティング システムは Workiva システム要件を満たしています。
- 一部のチェック（メッセージング接続およびネットワーク速度）では、Workiva プラットフォームにサインインする必要があります。
Workiva トラブルシューティングにアクセスするにはどうすればよいですか?
Workiva トラブルシューティングは、プラットフォーム内で直接利用できます。別のWebサイトにアクセスする必要はありません。
- Workiva プラットフォームにサインインします。
- 画面の右上隅にある ヘルプ アイコンをクリックします。
- メニューから トラブルシューティング を選択します。
- Workiva トラブルシューティングが開き、各診断チェックのステータスが表示されます。
注意: 診断チェックに失敗した場合は、 ヘルプ アイコンにバッジ アイコンが表示され、ツールを開く前でも事前に警告が表示されます。
Workiva トラブルシューティングはプラットフォーム内で利用可能ですが、プラットフォームへの接続に問題があるユーザー向けにスタンドアロンとしても利用可能です。
Workiva トラブルシューティングはどのように実行されますか?
Workiva トラブルシューティングは 2 つの方法で実行されます。
- 自動: ツールは週に 1 回バックグラウンドで実行されます。結果は保存されるので、サポート チームはサポートが必要な場合にすぐにレポートを参照できます。
- オンデマンド: Workiva トラブルシューティング エクスペリエンスからいつでもすべてのチェックを手動で再実行し、適用した修正によって問題が解決されたかどうかを確認できます。
結果はどのように読みますか?
各診断チェックは、次のいずれかのステータスを返します。
| ステータス | 意味 | 表示される内容 |
|---|---|---|
| 失敗（赤） | 深刻な問題を引き起こすことが確実な重大な問題。解決するには行動を起こす必要があります。 | ヘルプ アイコンに赤いバッジが表示されます。Workiva トラブルシューティング エクスペリエンスに赤色の警告が表示されます。 |
| 警告（黄色） | 一部の機能に問題を引き起こす可能性がある潜在的な問題。 | ヘルプ アイコンに黄色のバッジが表示されます。Workiva トラブルシューティング エクスペリエンスに黄色の警告が表示されます。 |
| メモ（青） | チェックにより、システムに関して注目すべき点が見つかりましたが、直ちに対処する必要はありません。 | バッジはありません。Workiva トラブルシューティング エクスペリエンスに青いアラートが表示されます。 |
| 実行できませんでした | チェックの実行中にエラーが発生したため、適切な判断を行うことができませんでした。 | バッジはありません。チェックの横に疑問符のステータスが表示されますが、アラートは表示されません。 |
| 合格（緑） | チェックにより、構成に互換性があることが確認されました。 | バッジもアラートもありません。 |
知っておくべきこと
- Workiva トラブルシューティングは週に 1 回自動的に実行され、結果を保存します。サポート チームがレポートにアクセスするために手動で実行する必要はありません。
- Workiva トラブルシューティング エクスペリエンスからいつでもチェックを再実行して、修正によって問題が解決されたかどうかを確認できます。
- 多くの問題の場合、IT 部門が最適なリソースとなります。問い合わせる際には、Workiva のトラブルシューティング エクスペリエンスから得た具体的な障害の詳細を共有してください。
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ページ上部の 結果を共有 をクリックすると、リンクを通じて結果を簡単に共有できます。
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- Workiva プラットフォームにまったくアクセスできない場合は、診断ツールのスタンドアロン バージョンを利用できます。
システム要件と許可されるホストの完全なリストについては、以下を参照してください。