ブラウザのキャッシュは ページの読み込みを高速化するために 一時的な Web サイトのファイルをローカルに保存します。古いキャッシュファイルや破損したキャッシュファイルが原因で Workiva 内で問題が発生することがあります。特に インターフェースの一部が読み込まれない場合や 正しく応答しない場合に問題が発生します。
単一の Workiva タブのブラウザキャッシュをクリアすると 他の Web サイトに影響を与えたり ブラウザの履歴を削除したりすることなく クライアント側の表示や読み込みの問題を解決するのに役立ちます。
ブラウザのキャッシュをクリアするタイミング。
次のような問題が発生した場合は、ブラウザのキャッシュをクリアすることをお勧めします：
- ボタンが応答しない。
- パネルやメニューが開かない。
- ページの読み込みが停止する。
- レンダリングが正しくない、または不完全である。
- インターフェース要素が不足している。
- ブラウザインターフェースでの予期しない動作。
Google Chrome の Workiva タブのキャッシュをクリアする。
このプロセスは 現在開いている Workiva タブのキャッシュのみをクリアします。
- Google Chrome で Workiva を開きます。
- Chrome の右上隅にある 3点メニューをクリックします。
- その他のツール を選択し デベロッパーツール をクリックします。
- デベロッパーツールのパネルを開いたままにします。
- ブラウザのツールバーでアドレスバーの横にある更新ボタンを右クリックします。
- キャッシュの消去とハード再読み込み を選択します。
ページは 新しくダウンロードされたブラウザファイルを使用して再読み込みされます。
注：この方法は 現在のタブのキャッシュのみをクリアします。ブラウザの履歴や他の Web サイトのキャッシュファイルはクリアされません。
知っておくべきこと
- 開いた後に、デベロッパーツールのパネルを操作する必要はありません。
- このトラブルシューティングのステップは クライアント側のブラウザの問題を解決するのにのみ役立ちます。
- キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は サポートに連絡し 発生している動作の詳細をお知らせください。