ブラウザのキャッシュは、ページの読み込み速度を向上させるために、一時的なウェブサイトファイルをローカルに保存します。場合によっては、古くなったキャッシュファイルや破損したキャッシュファイルが原因でWorkiva内で問題が発生することがあります。特に、インターフェースの一部が正しく読み込まれなかったり、応答しなかったりする場合に発生します。
Workivaの特定のタブのブラウザキャッシュをクリアすることで、他のウェブサイトに影響を与えたり、ブラウザの履歴を削除したりすることなく、クライアント側の表示や読み込みの問題を解決できる場合があります。
ブラウザのキャッシュをクリアするタイミング
次のような問題が発生した場合は、ブラウザのキャッシュをクリアすることをお勧めします。
- ボタンが反応しない
- パネルやメニューが開かない
- ページの読み込みが止まっています
- 不正確または不完全なレンダリング
- インターフェース要素が欠落しています
- ブラウザインターフェースで予期しない動作が発生する
Google ChromeでWorkivaタブのキャッシュをクリアする
この処理は、現在開いているWorkivaタブのキャッシュのみをクリアします。
- Google ChromeでWorkivaを開きます。
- Chromeの右上隅にある3点メニューをクリックします。
- その他のツールを選択し、 開発者ツールをクリックします。
- 開発者ツールパネルは開いたままにしておいてください。
- ブラウザのツールバーで、アドレスバーの横にある更新ボタンを右クリックします。
- キャッシュを空にしてハードリロードを選択します。
ページは、新たにダウンロードされたブラウザファイルを使用して再読み込みされます。
注記: この方法は、現在のタブのキャッシュのみをクリアします。他のウェブサイトのブラウザ履歴やキャッシュファイルは削除されません。
知っておくべきこと
- 開発者ツールパネルを開いた後は、操作する必要はありません。
- このトラブルシューティング手順は、クライアント側のブラウザの問題のみを解決するのに役立ちます。
- キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、サポートに連絡し、発生している現象の詳細をお知らせください。