Workiva プラットフォームでパフォーマンスの問題が発生している場合、当社のサポートチームは ネットワーク環境を評価し、最善の対応策を決定するために 特定の情報を要求する場合があります。Workiva トラブルシューティングを使用すると、Workiva に連絡する前に必要な情報を収集できます。これにより 問題を迅速かつ効率的に調査して解決できます。
Workiva トラブルシューティングの使用方法については、Workiva トラブルシューティングでシステムとネットワークを確認する を参照してください。
1. Workiva トラブルシューティングの実行。
Workiva トラブルシューティングは、一連の診断テストを実行して Workiva への接続に関する潜在的な問題を検出します。レポートを生成するには 次の手順を使用します：
- Workiva プラットフォームにログインするために プライマリブラウザを使用していることを確認してください。
- Workiva サイトのブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
- ブラウザで https://h.app.wdesk.com/s/canary/ を開き レポートが完全に完了するまで待ちます。
- 画面の右上隅に表示されるレポートID、またはレポートの完全な URL をコピーします。
ポップアップがブロックされているというメッセージが表示された場合は、その画面でポップアップを有効にし、ページを再読み込みしてもう一度試してください。
2. SSL 証明書情報の収集
Workiva プラットフォームのブラウザのSSL 証明書のスクリーンショットを提供するには、次の手順を完了します：
- https://app.wdesk.com を開きます。
- ブラウザのアドレスバーの左側にある鍵アイコンをクリックします。
-
「接続は保護されています」を選択します。
- 証明書アイコンをクリックして詳細を表示します。
スクリーンショットの例：-
Google Chrome を使用している場合：
-
Microsoft Edge を使用している場合：
-
-
次に 全般 タブのスクリーンショットを撮ります。
3. ネットワーク速度テストの実行
次の両方のテストを実行し 完了した結果の完全なスクリーンショットを送信してください：
各テストの結果のスクリーンショットを撮る前に テストが完全に完了していることを確認してください。
ヘルプが必要ですか？
上記の手順について質問がある場合、または情報の収集に問題が発生した場合は、Workiva サポートにお気軽にお問い合わせください。追加のリソースは Workiva サポートセンター で利用できます。
これらの詳細情報を収集する際のご協力に感謝します。これにより、より正確なサポートをより迅速に提供することができます。
1. Workiva トラブルシューティングの実行。
Workiva トラブルシューティングは、一連の診断テストを実行して Workiva への接続に関する潜在的な問題を検出します。レポートを生成するには 次の手順を使用します：
- Workiva プラットフォームにログインするために プライマリブラウザを使用していることを確認してください。
- Workiva サイトのブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
- ブラウザで https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ を開き レポートが完全に完了するまで待ちます。
- 画面の右上隅に表示されるレポートID、またはレポートの完全な URL をコピーします。
ポップアップがブロックされているというメッセージが表示された場合は、その画面でポップアップを有効にし、ページを再読み込みしてもう一度試してください。
2. SSL 証明書情報の収集
Workiva プラットフォームのブラウザのSSL 証明書のスクリーンショットを提供するには、次の手順を完了します：
- https://apac.wdesk.com に移動します。
- ブラウザのアドレスバーの左側にある鍵アイコンをクリックします。
-
「接続は保護されています」を選択します。
- 証明書アイコンをクリックして詳細を表示します。
スクリーンショットの例：-
Google Chrome を使用している場合：
-
Microsoft Edge を使用している場合：
-
-
次に 全般 タブのスクリーンショットを撮ります。
3. ネットワーク速度テストの実行
次の両方のテストを実行し 完了した結果の完全なスクリーンショットを送信してください：
各テストの結果のスクリーンショットを撮る前に テストが完全に完了していることを確認してください。
ヘルプが必要ですか？
上記の手順について質問がある場合、または情報の収集に問題が発生した場合は、Workiva サポートにお気軽にお問い合わせください。追加のリソースは Workiva サポートセンター で利用できます。
これらの詳細情報を収集する際のご協力に感謝します。これにより、より正確なサポートをより迅速に提供することができます。
1. Workiva トラブルシューティングの実行。
Workiva トラブルシューティングは、一連の診断テストを実行して Workiva への接続に関する潜在的な問題を検出します。レポートを生成するには 次の手順を使用します：
- Workiva プラットフォームにログインするために プライマリブラウザを使用していることを確認してください。
- Workiva サイトのブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
- ブラウザで https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ を開き レポートが完全に完了するまで待ちます。
- 画面の右上隅に表示されるレポートID、またはレポートの完全な URL をコピーします。
ポップアップがブロックされているというメッセージが表示された場合は、その画面でポップアップを有効にし、ページを再読み込みしてもう一度試してください。
2. SSL 証明書情報の収集
Workiva プラットフォームのブラウザのSSL 証明書のスクリーンショットを提供するには、次の手順を完了します：
- https://ca.wdesk.com に移動します。
- ブラウザのアドレスバーの左側にある鍵アイコンをクリックします。
- 「接続は保護されています」を選択します。
- 証明書アイコンをクリックして詳細を表示します。
スクリーンショットの例：-
Google Chrome を使用している場合：
-
Microsoft Edge を使用している場合：
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-
次に 全般 タブのスクリーンショットを撮ります。
3. ネットワーク速度テストの実行
次の両方のテストを実行し 完了した結果の完全なスクリーンショットを送信してください：
各テストの結果のスクリーンショットを撮る前に テストが完全に完了していることを確認してください。
ヘルプが必要ですか？
上記の手順について質問がある場合、または情報の収集に問題が発生した場合は、Workiva サポートにお気軽にお問い合わせください。追加のリソースは Workiva サポートセンター で利用できます。
これらの詳細情報を収集する際のご協力に感謝します。これにより、より正確なサポートをより迅速に提供することができます。
1. Workiva トラブルシューティングの実行。
Workiva トラブルシューティングは、一連の診断テストを実行して Workiva への接続に関する潜在的な問題を検出します。レポートを生成するには 次の手順を使用します：
- Workiva プラットフォームにログインするために プライマリブラウザを使用していることを確認してください。
- Workiva サイトのブラウザでポップアップが許可されていることを確認してください。
- ブラウザで https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ を開き レポートが完全に完了するまで待ちます。
- 画面の右上隅に表示されるレポートID、またはレポートの完全な URL をコピーします。
ポップアップがブロックされているというメッセージが表示された場合は、その画面でポップアップを有効にし、ページを再読み込みしてもう一度試してください。
2. SSL 証明書情報の収集
Workiva プラットフォームのブラウザのSSL 証明書のスクリーンショットを提供するには、次の手順を完了します：
- https://eu.wdesk.com に移動します。
- ブラウザのアドレスバーの左側にある鍵アイコンをクリックします。
-
「接続は保護されています」を選択します。
- 証明書アイコンをクリックして詳細を表示します。
スクリーンショットの例：-
Google Chrome を使用している場合：
-
Microsoft Edge を使用している場合：
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次に 全般 タブのスクリーンショットを撮ります。
3. ネットワーク速度テストの実行
次の両方のテストを実行し 完了した結果の完全なスクリーンショットを送信してください：
各テストの結果のスクリーンショットを撮る前に テストが完全に完了していることを確認してください。
ヘルプが必要ですか？
上記の手順について質問がある場合、または情報の収集に問題が発生した場合は、Workiva サポートにお気軽にお問い合わせください。追加のリソースは Workiva サポートセンター で利用できます。
これらの詳細情報を収集する際のご協力に感謝します。これにより、より正確なサポートをより迅速に提供することができます。