この記事では、Workivaサポートユーザー*をお客様アカウントに追加する際にWorkivaチームが使用するポリシーと手順について説明します。初回トレーニングの前に、このドキュメントをご確認ください。
ドキュメントに記載されているポリシーや手順についてご不明な点がある場合は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）にご相談ください。
カスタマーサポート全般
契約の締結後、次のステップとして、カスタマーサクセスディレクター（CSD）またはCSDの代理人が、お客様の企業アカウントを作成します。アカウント作成時、アクセスを許可されるWorkivaサポートユーザーは、Workiva CSMとオンボーディングプロジェクトマネージャー（該当する場合）のみです。
初期設定とカスタマートレーニングを容易にするために、サポートユーザーが追加されます。サポート目的のため、CSMはお客様アカウントのメンバーシップを保持するのが通例ですが、これはお客様の決定です。企業の管理者は、組織管理でサポートユーザーを削除することができます。
管理および役割の詳細については、以下のヘルプ記事を参照してください：
Workiva の追加サポート
すべての組織ユーザー管理者は、必要に応じてアカウントに追加される Workiva サポートユーザーのリストにアクセスできます。これらのサポートユーザーは、お客様にワールドクラスのサポートを提供し、お客様のビジネス目標を達成するために活用できます。サポートユーザーには、サポートチーム、カスタマーサクセスチーム、サービスチームのメンバーおよびパートナーが含まれます。
Workivaは、契約サービス**およびサポートを機動的かつ効率的に提供するため、お客様のアカウントにサポートユーザーを追加することがあります。サポートユーザーが必要な場合は、CSM、CSD、CSDの代理人、またはプロフェッショナルサービスマネージャー***がアカウントに追加します。
組織管理者は、アクティビティを表示して、組織に追加された新規ユーザーを監視できます。アクティビティには、誰がユーザーを追加したのか、誰が追加されたのか、いつ変更が行われたのか、変更されたIPアドレスに関する詳細が記載されます。
*すべてのWorkivaサポートユーザーは一意のユーザーIDを持ち、二要素認証とシングルサインオンを使用しています。すべてのWorkivaサポートユーザーは、身元調査要件に合格しています。
**Workivaのプラットフォームと機能は統合されているため、契約したサービスを実行するには、Workivaサポートユーザーをアカウントに追加する必要があります。
***職務と権限の分離を確実にするため、Workivaサポートユーザーおよび従業員は、自分自身をアカウントに追加することを禁じられています。サポートユーザーを追加するには、少なくとも2人のアクションが必要です。