Risoluzione dei problemi con Workiva
Se il tuo sistema, il tuo browser o la configurazione della tua rete causano problemi con la piattaforma Workiva, lo strumento di risoluzione dei problemi integrato di Workiva può aiutarti a identificarli e risolverli. Questo articolo spiega come accedere allo strumento, comprenderne i risultati e risolvere i problemi più comuni che rileva.
La risoluzione dei problemi di Workiva (precedentemente nota come Canary) è ora integrata direttamente nella piattaforma. Funziona automaticamente in background e ti avvisa quando rileva un problema, così puoi risolverlo prima che influisca sul tuo lavoro.
Requisiti
- Stai utilizzando un browser supportato.
- Il tuo sistema operativo soddisfa i requisiti di sistema di Workiva.
- Per alcuni controlli (connettività della messaggistica e velocità della rete), è necessario aver effettuato l'accesso alla piattaforma Workiva.
Come posso accedere alla risoluzione dei problemi di Workiva?
La risoluzione dei problemi di Workiva è disponibile direttamente all'interno della piattaforma. Non è necessario visitare un sito web separato.
- Accedi alla piattaforma Workiva.
- Nell'angolo in alto a destra dello schermo, fare clic sull'icona Aiuto.
- Selezionare Risoluzione dei problemi dal menu.
- Si aprirà la finestra Risoluzione dei problemi di Workiva che visualizzerà lo stato di ciascun controllo diagnostico.
Nota: se un controllo diagnostico non riesce, un'icona badge appare sull'icona Aiuto per avvisarti in modo proattivo, anche prima di aprire lo strumento.
Sebbene disponibile sulla piattaforma, Workiva Troubleshooting è comunque disponibile come soluzione autonoma per gli utenti che riscontrano problemi di connessione alla piattaforma:
- Risoluzione dei problemi di Workiva (Stati Uniti)
- Risoluzione dei problemi di Workiva (UE)
- Risoluzione dei problemi di Workiva (APAC)
Come funziona la risoluzione dei problemi di Workiva?
La risoluzione dei problemi di Workiva avviene in due modi:
- Automaticamente: lo strumento viene eseguito in background una volta alla settimana. I risultati vengono archiviati in modo che i team di supporto abbiano report prontamente disponibili in caso di necessità.
- Su richiesta: puoi eseguire manualmente tutti i controlli in qualsiasi momento dall'esperienza di risoluzione dei problemi di Workiva per verificare che una correzione applicata abbia risolto il problema.
Come posso leggere i risultati?
Ogni controllo diagnostico restituisce uno dei seguenti stati:
| Stato | Significato | Cosa vedrai |
|---|---|---|
| Fallito (rosso) | Un problema critico che sicuramente causerà gravi problemi. Devi intervenire per risolverlo. | Sull'icona della Guida appare un badge rosso. Viene visualizzato un avviso rosso nell'esperienza di risoluzione dei problemi di Workiva. |
| Attenzione (giallo) | Un potenziale problema che potrebbe causare problemi con alcune funzionalità. | Sull'icona della Guida appare un badge giallo. Viene visualizzato un avviso giallo nell'esperienza di risoluzione dei problemi di Workiva. |
| Nota (blu) | Il controllo ha rilevato qualcosa di degno di nota nel tuo sistema, ma non richiede un intervento immediato. | Nessun distintivo. Nella pagina di risoluzione dei problemi di Workiva viene visualizzato un avviso blu. |
| Non è stato possibile eseguire | Si è verificato un errore durante l'esecuzione del controllo che ci ha impedito di effettuare una determinazione corretta. | Nessun distintivo. Un punto interrogativo accanto al controllo, ma nessun avviso. |
| Passato (verde) | Il controllo ha confermato che la configurazione è compatibile. | Nessun distintivo o avviso. |
Cose da sapere
- La risoluzione dei problemi di Workiva viene eseguita automaticamente una volta alla settimana e memorizza i risultati. Non è necessario eseguirlo manualmente affinché i team di supporto accedano al tuo report.
- È possibile ripetere i controlli in qualsiasi momento dall'esperienza di risoluzione dei problemi di Workiva per verificare che una correzione abbia risolto il problema.
- Per molti problemi, il tuo reparto IT sarà la risorsa migliore. Quando li contatti, condividi i dettagli specifici del guasto derivanti dall'esperienza di risoluzione dei problemi di Workiva.
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Puoi condividere facilmente i tuoi risultati tramite un link cliccando sul pulsante Condividi risultati in alto nella pagina.
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- Se non riesci ad accedere alla piattaforma Workiva, è disponibile una versione autonoma dello strumento diagnostico.
Per un elenco completo dei requisiti di sistema e degli host consentiti, vedere: