Risolvere i problemi con la Risoluzione dei problemi di Workiva
Se la configurazione del tuo sistema, del browser o della rete causa problemi con la piattaforma Workiva, lo strumento integrato Risoluzione dei problemi di Workiva può aiutarti a identificarli e risolverli. Questo articolo spiega come accedere allo strumento, interpretarne i risultati e risolvere i problemi comuni rilevati.
Workiva Troubleshooting (precedentemente noto come Canary) è ora integrato direttamente nella piattaforma. Viene eseguito automaticamente in background e ti avvisa quando rileva un problema, in modo da poterlo risolvere prima che influisca sul tuo lavoro.
Requisiti
- Stai usando un browser supportato.
- Il tuo sistema operativo soddisfa i requisiti di sistema di Workiva.
- Per alcuni controlli (connettività dei messaggi e velocità della rete), devi aver effettuato l'accesso alla piattaforma Workiva.
Come posso accedere alla Risoluzione dei problemi di Workiva?
Workiva Troubleshooting è disponibile direttamente all'interno della piattaforma. Non è necessario visitare un sito web separato.
- Accedi alla piattaforma Workiva.
- Nell'angolo in alto a destra dello schermo, fai clic sull'icona Guida.
- Seleziona Risoluzione dei problemi dal menu.
- La Risoluzione dei problemi di Workiva si aprirà e visualizzerà lo stato di ogni controllo diagnostico.
Nota: se un controllo diagnostico non è andato a buon fine, appare un'icona di badge sull'icona della Guida per avvisarti proattivamente, anche prima di aprire lo strumento.
Sebbene disponibile nella piattaforma, la Risoluzione dei problemi di Workiva è ancora disponibile come versione autonoma per gli utenti che riscontrano problemi di connessione alla piattaforma:
- Risoluzione dei problemi di Workiva (US)
- Risoluzione dei problemi di Workiva (EU)
- Risoluzione dei problemi di Workiva (APAC)
Come funziona la Risoluzione dei problemi di Workiva?
Workiva Troubleshooting funziona in due modi:
- Automaticamente: lo strumento viene eseguito in background una volta alla settimana. I risultati vengono archiviati in modo che i team di supporto abbiano i report immediatamente disponibili in caso tu abbia bisogno di assistenza.
- Su richiesta: puoi eseguire nuovamente tutti i controlli manualmente in qualsiasi momento dall'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva per verificare che una correzione da te applicata abbia risolto il problema.
Come si leggono i risultati?
Ogni controllo diagnostico restituisce uno dei seguenti stati:
| Stato | Significato | Cosa vedrai |
|---|---|---|
| Non riuscito (rosso) | Un problema critico che causerà sicuramente gravi problemi. Devi intervenire per risolverlo. | Un badge rosso appare sull'icona della Guida. Un avviso rosso appare nell'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva. |
| Avviso (giallo) | Un potenziale problema che potrebbe causare inconvenienti con alcune funzionalità. | Un badge giallo appare sull'icona della Guida. Un avviso giallo appare nell'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva. |
| Nota (blu) | Il controllo ha rilevato qualcosa di degno di nota sul tuo sistema, ma non richiede un'azione immediata. | Nessun badge. Un avviso blu appare nell'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva. |
| Impossibile eseguire | Si è verificato un errore durante l'esecuzione del controllo che ha impedito di effettuare una valutazione corretta. | Nessun badge. Uno stato di punto interrogativo accanto al controllo, ma nessun avviso. |
| Superato (verde) | Il controllo ha confermato che la tua configurazione è compatibile. | Nessun badge o avviso. |
Cose da sapere
- La Risoluzione dei problemi di Workiva viene eseguita automaticamente una volta a settimana e archivia i risultati. Non devi eseguirlo manualmente affinché i team di supporto possano accedere al tuo report.
- Puoi eseguire nuovamente i controlli in qualsiasi momento dall'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva per verificare che una correzione abbia risolto il problema.
- Per molti problemi, il tuo reparto IT sarà la risorsa migliore. Condividi i dettagli specifici dell'errore dall'esperienza Risoluzione dei problemi di Workiva quando li contatti.
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Puoi condividere facilmente i tuoi risultati tramite un collegamento facendo clic sul pulsante Condividi risultati in alto nella pagina.
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- Se non riesci ad accedere alla piattaforma Workiva, è disponibile una versione autonoma dello strumento diagnostico.
Per un elenco completo dei requisiti di sistema e degli host consentiti, consulta: