Se durante una sessione attiva si verificano più disconnessioni inaspettate da Workiva, il problema potrebbe essere correlato a una funzionalità di sicurezza chiamata geofencing.
Il geofencing contribuisce a proteggere il tuo account monitorando le variazioni di posizione significative durante una singola sessione di Workiva. Se il tuo indirizzo IP cambia in modo significativo mentre sei connesso, Workiva potrebbe disconnetterti automaticamente e richiederti di autenticarti nuovamente.
Informazioni sul geofencing
Una geofence è un confine geografico virtuale utilizzato per identificare attività di accesso sospette.
Quando accedi a Workiva, la tua posizione approssimativa viene determinata utilizzando il tuo indirizzo IP. Durante la sessione, se il tuo indirizzo IP cambia e sembra spostarsi di una distanza insolitamente grande, Workiva ti disconnette automaticamente per motivi di sicurezza.
Questo comportamento è progettato per contribuire a prevenire accessi non autorizzati da parte di malintenzionati che si spacciano per un utente valido.
Nota: Se il geofencing si attiva inaspettatamente, il tuo lavoro e i tuoi dati non andranno persi. È sufficiente effettuare nuovamente l'accesso per continuare a lavorare.
Cause comuni
La disconnessione tramite geofencing può verificarsi quando:
- La connessione di rete cambia a seconda della posizione o del provider.
- La connessione avviene tramite un servizio VPN o proxy.
- La tua organizzazione utilizza il routing IP dinamico
- Il tuo provider di servizi internet cambia rapidamente gli indirizzi IP
- Durante una sessione si passa dalla rete wireless a quella cablata.
Esamina i registri delle attività come Super Amministratore
I super amministratori possono esaminare i registri delle attività dell'organizzazione per confermare se la geolocalizzazione ha causato le disconnessioni.
- Vai a Super Amministratore.
- Cerca e apri l'organizzazione dell'utente.
- Apri la sezione Attività.
- Filtra le attività per:
- Intervallo di date
- Azione:
- La posizione si è spostata troppo
- Posizione modificata
Se la disconnessione è stata causata dalla geolocalizzazione, i registri delle attività mostrano voci che indicano l'evento di cambio di posizione.
Seleziona Dettagli per visualizzare ulteriori informazioni, tra cui:
- La distanza si è spostata
- L'indirizzo IP originale
- Il nuovo indirizzo IP che ha attivato il logout
Esamina i registri delle attività come amministratore dell'organizzazione
Gli amministratori dell'organizzazione possono anche esaminare i registri delle attività per individuare gli eventi di geofencing all'interno della propria organizzazione.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic sull'icona dell'utente.
- Dal menu a tendina Admin, selezionare Organization Admin.
- Nel menu a sinistra, clicca su Attività.
- Filtra le attività utilizzando:
- Intervallo di date
- Membro
- Azione: Posizione spostata troppo lontano (geofencing)
Risolvere i problemi di geofencing
Se la geolocalizzazione viene confermata come causa delle disconnessioni ripetute, prova a seguire questi passaggi:
- Chiedi al tuo reparto IT di esaminare la configurazione di rete, l'utilizzo della VPN e il comportamento del routing IP.
- Verificare se l'ambiente di rete sta modificando rapidamente gli indirizzi IP pubblici.
- Se è necessario l'accesso immediato, un amministratore dell'organizzazione o un amministratore della sicurezza può disabilitare temporaneamente l'impostazione Abilita geofencing.
Attenzione: La disattivazione del geofencing riduce la protezione dell'account contro attività di sessione sospette. Riattiva questa impostazione dopo aver risolto il problema di rete, ove possibile.
Per ulteriori informazioni, consultare:
Configura le opzioni di sign-in e di sessione
Cose da sapere
- Il geofencing protegge le sessioni attive monitorando i cambiamenti di posizione significativi associati agli indirizzi IP.
- Gli utenti dovranno autenticarsi nuovamente dopo un evento di geofencing.
- Il lavoro già salvato in Workiva non viene influenzato da un logout attivato dalla geolocalizzazione.
- I frequenti episodi di geofencing sono spesso correlati a VPN, servizi proxy o modifiche al routing di rete.