La cache del browser memorizza localmente i file temporanei dei siti web per velocizzare il caricamento delle pagine. Occasionalmente, i file della cache obsoleti o danneggiati possono causare problemi in Workiva, in particolare quando parti dell'interfaccia non si caricano o non rispondono correttamente.
Cancellare la cache del browser per una singola scheda Workiva può aiutare a risolvere i problemi di visualizzazione e caricamento lato client senza influire sugli altri siti web o eliminare la cronologia del browser.
Quando cancellare la cache del browser
Potrebbe essere necessario cancellare la cache del browser se riscontri problemi come:
- Pulsanti che non rispondono
- Pannelli o menu che non si aprono
- Pagine bloccate durante il caricamento
- Rendering errato o incompleto
- Elementi dell'interfaccia mancanti
- Comportamento imprevisto nell'interfaccia del browser
Cancellare la cache per una scheda Workiva in Google Chrome
Questo processo cancella la cache solo per la scheda Workiva attualmente aperta.
- Apri Workiva in Google Chrome.
- Nell'angolo in alto a destra di Chrome, fai clic sul menu con i tre puntini.
- Seleziona Altri strumenti, quindi fai clic su Strumenti per sviluppatori.
- Lascia aperto il pannello Strumenti per sviluppatori.
- Nella barra degli strumenti del browser, fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante di aggiornamento accanto alla barra degli indirizzi.
- Seleziona Svuota la cache e ricarica a fondo.
La pagina si ricarica utilizzando i file del browser scaricati di recente.
Nota: questo metodo cancella la cache solo per la scheda corrente. Non cancella la cronologia del browser né i file nella cache di altri siti web.
Cose da sapere
- Non è necessario interagire con il pannello Strumenti per sviluppatori dopo averlo aperto.
- Questo passaggio di risoluzione dei problemi consente di risolvere solo i problemi del browser lato client.
- Se il problema persiste dopo aver cancellato la cache, contatta il supporto e descrivi il comportamento riscontrato.