La cache del browser memorizza localmente i file temporanei dei siti web per velocizzare il caricamento delle pagine. Occasionalmente, i file di cache obsoleti o danneggiati possono causare problemi in Workiva, soprattutto quando alcune parti dell'interfaccia non si caricano o non rispondono correttamente.
Cancellare la cache del browser per una singola scheda di Workiva può aiutare a risolvere i problemi di visualizzazione e caricamento lato client senza influire su altri siti web o eliminare la cronologia del browser.
Quando svuotare la cache del browser
Potrebbe essere opportuno cancellare la cache del browser se si riscontrano problemi come:
- I pulsanti non rispondono
- Impossibile aprire pannelli o menu
- Pagine bloccate durante il caricamento
- Rendering errato o incompleto
- Elementi dell'interfaccia mancanti
- Comportamento inatteso nell'interfaccia del browser
Cancella la cache per una scheda di Workiva in Google Chrome
Questa procedura cancella la cache solo per la scheda Workiva attualmente aperta.
- Apri Workiva in Google Chrome.
- Nell'angolo in alto a destra di Chrome, fai clic sul menu con i tre puntini.
- Seleziona Altri strumenti, quindi fai clic su Strumenti per sviluppatori.
- Lascia aperto il pannello Strumenti per sviluppatori.
- Nella barra degli strumenti del browser, fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante di aggiornamento accanto alla barra degli indirizzi.
- Seleziona Svuota cache e ricarica forzata.
La pagina si ricarica utilizzando i file del browser appena scaricati.
Nota: Questo metodo cancella la cache solo per la scheda corrente. Non cancella la cronologia del browser né i file memorizzati nella cache di altri siti web.
Cose da sapere
- Non è necessario interagire con il pannello Strumenti per sviluppatori dopo averlo aperto.
- Questa procedura di risoluzione dei problemi aiuta a risolvere solo i problemi del browser lato client.
- Se il problema persiste anche dopo aver svuotato la cache, contatta l'assistenza e fornisci dettagli sul comportamento riscontrato.