Se riscontri problemi di prestazioni con la piattaforma Workiva, il nostro team di supporto potrebbe richiederti informazioni specifiche per valutare il tuo ambiente di rete e individuare la soluzione migliore. Con Workiva Troubleshooting, puoi raccogliere le informazioni necessarie prima di contattare Workiva. Questo ci permetterà di esaminare e risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Per imparare a usare Workiva Troubleshooting, leggi Verifica del sistema e della rete con Workiva Troubleshooting.
1. Eseguire la risoluzione dei problemi di Workiva
Il servizio di risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui questi passaggi per generare il report:
- Conferma di utilizzare il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che nel tuo browser siano consentiti i pop-up per il sito Workiva.
- Apri https://h.app.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi che il report sia completato.
- Copia l'ID del report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo oppure l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei pop-up, abilitali in quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogli le informazioni del certificato SSL
Segui questi passaggi per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Apri https://app.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "Connessione sicura".
- Fare clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di schermate:-
Se utilizzi Google Chrome:
-
Se utilizzi Microsoft Edge:
-
-
Ora scatta una schermata della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità di rete
Eseguite entrambi i test seguenti e inviate screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano completati interamente prima di scattare una schermata del risultato di ciascun test.
Serve aiuto?
Se hai domande su uno qualsiasi dei passaggi sopra descritti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, non esitare a contattare l'assistenza di Workiva. Risorse aggiuntive sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nel raccogliere questi dettagli: ci permette di fornire un'assistenza più precisa e rapida.
1. Eseguire la risoluzione dei problemi di Workiva
Il servizio di risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui questi passaggi per generare il report:
- Conferma di utilizzare il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che nel tuo browser siano consentiti i pop-up per il sito Workiva.
- Apri https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi che il report sia completato.
- Copia l'ID del report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo oppure l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei pop-up, abilitali in quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogli le informazioni del certificato SSL
Segui questi passaggi per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Vai su https://eu.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "Connessione sicura".
- Fare clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di schermate:-
Se utilizzi Google Chrome:
-
Se utilizzi Microsoft Edge:
-
-
Ora scatta una schermata della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità di rete
Eseguite entrambi i test seguenti e inviate screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano completati interamente prima di scattare una schermata del risultato di ciascun test.
Serve aiuto?
Se hai domande su uno qualsiasi dei passaggi sopra descritti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, non esitare a contattare l'assistenza di Workiva. Risorse aggiuntive sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nel raccogliere questi dettagli: ci permette di fornire un'assistenza più precisa e rapida.
1. Eseguire la risoluzione dei problemi di Workiva
Il servizio di risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui questi passaggi per generare il report:
- Conferma di utilizzare il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che nel tuo browser siano consentiti i pop-up per il sito Workiva.
- Apri https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi che il report sia completato.
- Copia l'ID del report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo oppure l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei pop-up, abilitali in quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogli le informazioni del certificato SSL
Segui questi passaggi per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Vai su https://apac.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "Connessione sicura".
- Fare clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di schermate:-
Se utilizzi Google Chrome:
-
Se utilizzi Microsoft Edge:
-
-
Ora scatta una schermata della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità di rete
Eseguite entrambi i test seguenti e inviate screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano completati interamente prima di scattare una schermata del risultato di ciascun test.
Serve aiuto?
Se hai domande su uno qualsiasi dei passaggi sopra descritti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, non esitare a contattare l'assistenza di Workiva. Risorse aggiuntive sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nel raccogliere questi dettagli: ci permette di fornire un'assistenza più precisa e rapida.