Se riscontri problemi di prestazioni con la piattaforma Workiva, il nostro team di supporto potrebbe richiederti informazioni specifiche per aiutarci a valutare il tuo ambiente di rete e determinare la soluzione migliore da adottare. Con la Risoluzione dei problemi di Workiva, puoi raccogliere le informazioni necessarie prima di contattare Workiva. Questo ci consentirà di indagare e risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Per imparare a usare Risoluzione dei problemi di Workiva, leggi l'articolo Controllare il sistema e la rete con la Risoluzione dei problemi di Workiva.
1. Esegui la Risoluzione dei problemi di Workiva
La Risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui i passaggi riportati di seguito per generare il report:
- Conferma di stare utilizzando il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che i popup siano consentiti nel browser per il sito Workiva.
- Apri https://h.app.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi il completamento del report.
- Copia l'ID report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo o l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei popup, abilitali su quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogliere informazioni sul certificato SSL
Completa i passaggi seguenti per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Apri https://app.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "La connessione è sicura".
- Fai clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di screenshot:-
Se usi Google Chrome:
-
Se usi Microsoft Edge:
-
-
Ora fai uno screenshot della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità della rete
Esegui entrambi i test seguenti e invia screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano stati completati prima di effettuare uno screenshot del risultato di ogni test.
Serve aiuto?
Se hai domande sui passaggi precedenti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, contatta il supporto Workiva. Ulteriori risorse sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nella raccolta di questi dettagli: ci aiuta a fornire un supporto più preciso e rapido.
1. Esegui la Risoluzione dei problemi di Workiva
La Risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui i passaggi riportati di seguito per generare il report:
- Conferma di stare utilizzando il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che i popup siano consentiti nel browser per il sito Workiva.
- Apri https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi il completamento del report.
- Copia l'ID report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo o l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei popup, abilitali su quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogliere informazioni sul certificato SSL
Completa i passaggi seguenti per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Vai a https://apac.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "La connessione è sicura".
- Fai clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di screenshot:-
Se usi Google Chrome:
-
Se usi Microsoft Edge:
-
-
Ora fai uno screenshot della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità della rete
Esegui entrambi i test seguenti e invia screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano stati completati prima di effettuare uno screenshot del risultato di ogni test.
Serve aiuto?
Se hai domande sui passaggi precedenti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, contatta il supporto Workiva. Ulteriori risorse sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nella raccolta di questi dettagli: ci aiuta a fornire un supporto più preciso e rapido.
1. Esegui la Risoluzione dei problemi di Workiva
La Risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui i passaggi riportati di seguito per generare il report:
- Conferma di stare utilizzando il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che i popup siano consentiti nel browser per il sito Workiva.
- Apri https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi il completamento del report.
- Copia l'ID report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo o l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei popup, abilitali su quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogliere informazioni sul certificato SSL
Completa i passaggi seguenti per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Vai a https://ca.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
- Seleziona "La connessione è sicura".
- Fai clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di screenshot:-
Se usi Google Chrome:
-
Se usi Microsoft Edge:
-
-
Ora fai uno screenshot della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità della rete
Esegui entrambi i test seguenti e invia screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano stati completati prima di effettuare uno screenshot del risultato di ogni test.
Serve aiuto?
Se hai domande sui passaggi precedenti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, contatta il supporto Workiva. Ulteriori risorse sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nella raccolta di questi dettagli: ci aiuta a fornire un supporto più preciso e rapido.
1. Esegui la Risoluzione dei problemi di Workiva
La Risoluzione dei problemi di Workiva esegue una serie di test diagnostici per rilevare potenziali problemi di connessione a Workiva. Segui i passaggi riportati di seguito per generare il report:
- Conferma di stare utilizzando il tuo browser principale per accedere alla piattaforma Workiva.
- Verifica che i popup siano consentiti nel browser per il sito Workiva.
- Apri https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ nel browser e attendi il completamento del report.
- Copia l'ID report che appare nell'angolo in alto a destra dello schermo o l'URL completo del report.
Se visualizzi un messaggio relativo al blocco dei popup, abilitali su quella schermata, ricarica la pagina e riprova.
2. Raccogliere informazioni sul certificato SSL
Completa i passaggi seguenti per fornire uno screenshot del certificato SSL del tuo browser per la piattaforma Workiva:
- Vai a https://eu.wdesk.com.
- Fai clic sull'icona del lucchetto sul lato sinistro della barra degli indirizzi del browser.
-
Seleziona "La connessione è sicura".
- Fai clic sull'icona del certificato per visualizzare i dettagli.
Esempi di screenshot:-
Se usi Google Chrome:
-
Se usi Microsoft Edge:
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Ora fai uno screenshot della scheda Generale.
3. Eseguire test di velocità della rete
Esegui entrambi i test seguenti e invia screenshot completi dei risultati ottenuti:
Assicurati che i test siano stati completati prima di effettuare uno screenshot del risultato di ogni test.
Serve aiuto?
Se hai domande sui passaggi precedenti o riscontri problemi nella raccolta delle informazioni, contatta il supporto Workiva. Ulteriori risorse sono disponibili nel Centro assistenza Workiva.
Apprezziamo il tuo aiuto nella raccolta di questi dettagli: ci aiuta a fornire un supporto più preciso e rapido.