Centro assistenza di Workiva

Con il connettore ServiceNow®, puoi utilizzare i comandi in una catena per creare e gestire i record in ServiceNow.

Nota: Questo connettore è stato realizzato da Workiva e si collega a un sistema di terze parti. Sebbene il nostro team di assistenza possa aiutare a configurare questo connettore all'interno del tuo spazio di lavoro, non siamo in grado di risolvere i problemi o di fornire assistenza in altro modo per qualsiasi problema che abbia origine al di fuori della piattaforma Workiva.

Prerequisiti

Per abilitare la connessione, il connettore utilizza la ServiceNow Table REST API. Per configurare il connettore, avrai bisogno di:

• Un utente designato per l'integrazione impostato in ServiceNow per il connettore
• Le credenziali di autenticazione dell'utente dell'integrazione
• Il nome host dell'istanza di ServiceNow a cui connettersi, ad esempio organization.service-now.com

Configura il connettore ServiceNow

Nota: Per rendere il connettore disponibile per l'uso nelle catene della tua organizzazione, un amministratore della sicurezza dell'org deve prima abilitarlo da Configurazione.

1. Da Builder catena, clicca su Connessioni compare_arrows e poi su Crea in alto a destra.
2. Sotto Connettore Connessione, seleziona Adaptive Insights e il CloudRunner predefinito.
   
3. In Informazioni di base, inserisci un nome e una descrizione unici per identificare il connettore.
4. In Proprietà, inserisci i dettagli della connessione:
   
   

   Proprietà	Dettagli
   Nome utente	Inserisci il nome utente dell'integrazione da utilizzare con il connettore.
   Password	Inserisci la password per la proprietà Nome utente.
   Nome host dell'istanza	Inserisci il nome dell'host dell'istanza di ServiceNow a cui connetterti, ad esempio organization.service-now.com.

   Nota: Tutte le credenziali sensibili vengono automaticamente crittografate e memorizzate con la crittografia Advanced Encryption Standard (AES)-256.

5. Seleziona gli ambienti da utilizzare per la connessione e clicca su Salva.
6. Per testare la connessione, crea ed esegui una catena con il comando Get Record del connettore e verifica che restituisca un output valido.

Risoluzione dei problemi

Se la connessione a ServiceNow fallisce:

• Verifica le credenziali di autenticazione dell'utente dell'integrazione.
• Controlla il nome dell'host dell'istanza di ServiceNow a cui connettersi.