Questo articolo è per:
- Gruppi e amministratori IT
Panoramica
Quando si utilizza la piattaforma Workiva, compreso Wdata, ci sono importanti informazioni tecniche per garantire che tutto funzioni senza problemi. Questa guida illustra le impostazioni di rete per ottimizzare le prestazioni e l'esperienza. Potete inoltrare queste informazioni al vostro reparto IT per assicurarvi che i domini consentiti e l'SSL Inspection Bypass siano stabiliti.
In questa guida tratteremo quanto segue:
- Consentire i domini e i criteri di rete
- Ispezione SSL
- Test di latenza
Fase 1: revisione dei domini e dei criteri di rete
Innanzitutto, rivedete i domini ammessi sulla vostra rete. Contiene una tabella di domini e messaggi di posta elettronica per garantire che Workiva e i suoi servizi non vengano bloccati.
Per i dettagli sui domini in whitelist, vedere Consentire host ed e-mail.
Passo 2: bypassare l'ispezione SSL
L'aggiramento dell'ispezione SSL per Workiva può migliorare le prestazioni e l'esperienza complessiva dell'utente.
Che cos'è l'ispezione SSL?
SSL Inspection viene utilizzato per sbloccare le sessioni criptate, controllare i pacchetti criptati e identificare e bloccare le minacce. Può essere chiamato anche SSL Decryption, SSL Interception, HTTPS Inspection, HTTPS Scanning e fa parte della soluzione CASB (Cloud Access Security Broker).
Sempre più siti web pubblici passano all'HTTPS, il che significa che le comunicazioni e i dati inviati tra il server web e il client (cioè l'utente finale che naviga in Internet) sono criptati.
Servizio o dispositivo di ispezione Wdesk e SSL
I servizi di ispezione SSL sono noti per causare problemi di prestazioni con la piattaforma Workiva. Per rimediare, il dominio wdesk.com e tutti i sottodomini wdesk.com devono bypassare il criterio di ispezione SSL. Se l'ispezione SSL non viene aggirata per tutti i sottodomini di wdesk.com, è probabile che l'utente finale riscontri rallentamenti o problemi di connessione.
Attualmente Workiva utilizza due sottodomini profondi, ad esempio calc.app.wdesk.com. Se l'apparecchiatura di ispezione SSL è in grado di inserire un codice jolly per i domini, questo è il metodo consigliato.
Verifica dell'ispezione SSL
Per verificare se l'ispezione SSL è in corso, è possibile controllare il certificato web utilizzato quando si accede a Workiva.
- Vai a https://app.wdesk.com.
- Nella barra degli URL in alto, fare clic sull'icona del lucchetto, quindi su Certificate.
- Verrà visualizzata una nuova finestra di certificato. Fare un'immagine della scheda General.
- Successivamente, fare clic sulla scheda Details. Scorrere fino in fondo e fare clic su Thumbprint. Questo può essere acquisito come screenshot per una diagnosi futura
- Confrontare il certificato dei clienti con quelli elencati di seguito. Se il certificato non corrisponde a quello riportato di seguito, informate il vostro reparto IT.
| Dominio | Certificato |
|---|---|
| app.wdesk.com h.app.wdesk.com |
SHA-1: "F1 EF F3 0F 82 30 08 B8 F7 A8 B4 67 81 95 AC E2 37 68 D4 05" |
| app.wdesk.com h.app.wdesk.com |
SHA-256: "8C 0C 30 DA 6B 9D 2C 8D F4 97 20 4E F0 71 1A B1 9B 73 89 6E AB AE 62 B7 C2 97 18 96 A4 FE BD E1" |
| eu.wdesk.com h.eu.wdesk.com |
SHA-1: "BA DF A3 17 C5 25 54 89 E8 D4 E5 5A 54 67 0E 15 47 A2 A1 16" |
| eu.wdesk.com h.eu.wdesk.com |
SHA-256: "31 2D AC BC 3D C7 AA F1 28 C3 90 1A AC F6 3A 12 9E 71 E3 C5 99 7F AC 4B 09 83 FE 2C B3 40 CA 4D" |
| apac.wdesk.com h.apac.wdesk.com |
SHA-1: "DE 71 61 B9 47 C5 4B E6 38 DF CD 01 40 4E 68 CE 45 E0 5C A1" |
| apac.wdesk.com h.apac.wdesk.com |
SHA-256: "A3 AC 79 73 1D 4A 32 AB 65 CE 54 42 D1 DA 1E 2B 37 A0 14 64 91 2E 59 06 AD 66 D0 6A B0 4C 7F 2D" |
Nota: Come prassi ottimale generale, non supportiamo il pinning dei certificati. I certificati Web vengono rinnovati frequentemente e, a seconda del programma di registrazione dei certificati, il pinning dei certificati può causare problemi di connessione al momento del rinnovo. Collaborate con il vostro reparto IT per assicurarvi che non sia in corso il Certificate Pinning.
Fase 3: Verifica della salute della rete/connessione
È possibile verificare la velocità e la latenza della piattaforma Wdesk con questo test, che dovrebbe richiedere solo circa 30 secondi per essere completato.
Questo test comunica con l'endpoint CloudFlare più vicino e raccoglie informazioni generiche sulla larghezza di banda/latenza. Se la latenza è superiore a 250+ ms per il server testato, ci si può aspettare che influisca sull'esperienza complessiva di Wdesk.
Test della rete endpoint di Cloudflare
Fare clic sul link per accedere al test di Cloudflare. Catturare una schermata e registrare eventuali errori, se necessario.
Test del fornitore di servizi Internet (ISP) locale
È anche utile testare la larghezza di banda proveniente dal vostro ISP locale. È possibile eseguire un semplice test facendo clic su questo link. URL Speedtest
Se i risultati mostrano velocità inferiori a 25 Mbps in download e 3 Mbps in upload, potrebbero esserci problemi di prestazioni. Se siete riusciti a eseguire questi test e non avete riscontrato alcun problema, non dovrebbero esserci problemi dal punto di vista della rete quando si utilizza la piattaforma di nuova generazione di Workiva.
Se si ritiene che vi sia un potenziale problema, contattare Workiva Support.