Workiva AI è stata progettata per aiutarvi a lavorare in modo più efficiente mantenendo i più alti standard di fiducia, sicurezza e uso responsabile. Il nostro approccio si concentra sul potenziamento delle funzionalità assistite dall'intelligenza artificiale che supportano il vostro lavoro senza compromettere il vostro controllo o la vostra capacità di giudizio. L'intelligenza artificiale di Workiva è costruita per assistere, non per sostituire, le competenze umane.
In questo articolo, approfondiremo gli standard di sicurezza e le pratiche etiche incorporate nel nostro framework AI. Esploreremo quindi come questa combinazione vi permetta di ottenere risultati notevoli, rispettando al contempo i più elevati standard di implementazione responsabile dell'IA.
Il nostro standard di sicurezza Workiva AI
L'architettura di sicurezza di Workiva è costruita appositamente per la sua piattaforma, integrando la sicurezza direttamente nel servizio. Il nostro studio garantisce protocolli solidi per i dati, tra cui la crittografia in transito (TLS 1.2+), e un impegno contrattuale a non utilizzare i dati dei clienti per la formazione dei LLM.
Questo impegno si basa su cinque principi fondamentali, che si allineano agli standard globali in evoluzione (ad esempio, ISO/IEC 42001, NIST AI RMF) e alle normative (ad esempio, EU AI Act, GDPR). I nostri cinque principi fondamentali dell'IA responsabile, ovvero Responsabilità, Trasparenza, Equità, Sicurezza e Affidabilità, Privacy e Sicurezza, sono direttamente collegati a questo standard di gestione internazionale, che guida le nostre operazioni e dimostra la nostra conformità proattiva mentre perseguiamo la certificazione completa.
1. Responsabilità
Workiva garantirà che le risorse interne siano responsabili della gestione del rischio e del rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili durante l'implementazione e la manutenzione delle funzionalità di IA.
Sviluppiamo e utilizziamo l'IA in modo responsabile. Ciò significa incorporare la responsabilità nell'intero ciclo di vita dell'IA, tra cui:
- Valutazione dell'impatto: Valuteremo il potenziale impatto dei nostri sistemi di IA sugli utenti e sulla società.
- Sorveglianza mirata: I sistemi che potrebbero avere un impatto negativo significativo sono soggetti a una supervisione e a requisiti aggiuntivi e rigorosi.
- Fit for Purpose: Ci impegniamo a garantire che le nostre funzioni di IA forniscano soluzioni valide per l'uso previsto e risolvano problemi documentati.
- Governance dei dati: Sosteniamo pratiche appropriate di governance e gestione dei dati, definendo i requisiti dei dati in base all'uso previsto del sistema e alle parti interessate.
- Controllo umano: Progettiamo i nostri sistemi di intelligenza artificiale per supportare una supervisione umana informata, consentendo agli utenti di monitorare, comprendere e, se necessario, annullare i risultati del sistema.
2. Trasparenza
Crediamo che la fiducia si costruisca sulla chiarezza. Ci impegniamo a essere trasparenti sul funzionamento dei nostri sistemi di intelligenza artificiale e sul loro utilizzo all'interno della piattaforma Workiva.
Workiva farà in modo che gli utenti siano consapevoli di interagire con la tecnologia AI attraverso:
- Risultati comprensibili: Per i sistemi di IA che informano il processo decisionale, li progetteremo per aiutare gli utenti a capire come si comporta il sistema.
- Comunicazione chiara: Forniremo informazioni sulle capacità e sui limiti dei nostri sistemi di IA per aiutarvi a fare scelte informate.
- Divulgazione dell'IA: Riteniamo che si debba sapere quando si interagisce con un'IA. Lavoriamo per identificare chiaramente gli output e le interazioni generate dall'IA, ove opportuno.
3. Equità
Workiva si impegnerà in modo commercialmente ragionevole (ad esempio, aggiungendo ulteriori informazioni di base per aumentare ulteriormente la protezione contro i pregiudizi o i contenuti discutibili) per progettare le funzioni di IA in modo da ridurre o eliminare i pregiudizi nei confronti di individui, comunità o gruppi.
Ci sforziamo di progettare sistemi di IA che trattino tutti gli utenti in modo equo. L'equità è un obiettivo continuo che perseguiamo attivamente.
- Qualità del servizio equa: Progetteremo e testeremo i nostri sistemi di IA in modo da fornire una qualità di servizio simile tra i diversi gruppi demografici.
- Assegnazione equa: Quando l'intelligenza artificiale viene utilizzata per assegnare risorse o opportunità, progetteremo e monitoreremo il sistema per garantire che tali assegnazioni siano eque.
- Ridurre al minimo i risultati dannosi: Per i sistemi di intelligenza artificiale che generano contenuti, lavoriamo per ridurre al minimo il potenziale di stereotipizzazione, sminuizione o cancellazione di qualsiasi gruppo.
4. Sicurezza e affidabilità
Workiva compirà sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale (ad esempio, test robusti, compresi test di regressione per valutare la correttezza del comportamento dell'LLM e l'aderenza a varie considerazioni etiche e di sicurezza) per garantire che le funzionalità dell'IA funzionino costantemente in conformità con lo scopo e l'ambito previsti e con il livello di precisione desiderato.
Workiva si adopererà in modo commercialmente ragionevole (ad esempio, con la presenza di un umano) per progettare e implementare le funzionalità dell'IA in modo da salvaguardare le persone e/o i beni. Ci impegniamo a costruire sistemi di intelligenza artificiale non solo potenti, ma anche sicuri, affidabili e prevedibili.
- Funzionamento definito: Valutiamo e documentiamo i fattori e gli intervalli operativi entro i quali i nostri sistemi di intelligenza artificiale dovrebbero funzionare in modo sicuro e affidabile.
- Progettazione resiliente: I nostri sistemi sono progettati per ridurre al minimo il tempo necessario per identificare e risolvere guasti noti o prevedibili.
- Miglioramento continuo: Sottoponiamo i nostri sistemi di intelligenza artificiale a monitoraggio, raccolta di feedback e valutazione continui per garantire che rimangano sicuri e affidabili nel tempo.
5. Privacy e sicurezza
Workiva si adopererà in modo commercialmente ragionevole per progettare le funzionalità di IA in modo da rispettare le leggi e i regolamenti applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.
La protezione dei vostri dati è fondamentale per tutto ciò che facciamo. I nostri sistemi di intelligenza artificiale sono costruiti per rispettare i nostri standard di privacy e sicurezza.
- Privacy by Design: I nostri sistemi di intelligenza artificiale sono progettati per proteggere la privacy degli utenti e dei clienti in conformità con il nostro accordo sulla protezione dei dati e con le normative pertinenti come il GDPR.
- Sicurezza robusta: Progettiamo i nostri sistemi di IA per essere sicuri in conformità con le nostre politiche di sicurezzatringenti, incorporando controlli automatizzati e tecniche di mitigazione delle minacce nel processo di sviluppo.
Come funziona Workiva AI
L'intelligenza artificiale di Workiva è integrata nell'esperienza della piattaforma Workiva. Per ulteriori informazioni su come vengono elaborate le interazioni dell'IA di Workiva tra gli utenti, l'ambiente della piattaforma Workiva e i fornitori di LLM di terze parti, vedere di seguito.
Filtraggio dei prompt
Quando inserite una richiesta nella nostra funzione Workiva AI, la prima cosa che facciamo è controllare la richiesta per assicurarci che sia conforme alle nostre linee guida. Eseguiamo un filtro per eliminare le richieste inappropriate o vietate degli utenti. In questo modo ci assicuriamo che i contenuti generati rimangano entro limiti accettabili.
Protezioni
Dopo il filtraggio, stabiliamo alcuni limiti per la generazione delle risposte. Questi limiti tengono conto di fattori come il contesto dell'utente, le sue intenzioni e persino il personaggio che sta adottando. Applichiamo un contesto aggiuntivo per capire dove e come l'utente sta utilizzando l'IA.
Utilizzo delle fonti
La messa a terra consiste nel fornire una solida base per le risposte attraverso un approccio multiforme. Sfruttiamo l'embedding e la generazione aumentata del reperimento per estendere questa capacità ai dati dell'area di lavoro dei nostri clienti, consentendo agli utenti di ottenere informazioni specifiche sul contesto dai loro documenti. Inoltre, offriamo modelli che consentono ai clienti di richiedere risposte in formati specifici e predeterminati.
In termini di sicurezza, durante la messa a terra teniamo conto dell'autorizzazione IAM (Identity and Access Management) per garantire che solo gli utenti autorizzati abbiano accesso a documenti specifici o a sezioni di documenti.
Infine, forniamo citazioni e riferimenti per le nostre risposte utilizzando una tecnica nota come RAG (Retrieval Augmented Generation), che non solo basa le nostre risposte sui nostri documenti ma ci permette anche di citare le fonti, siano esse i nostri dati proprietari o i dati dei nostri clienti.
Iniezione
L'iniezione prevede l'aggiunta di suggerimenti e parametri del modello per migliorare l'esperienza dell'utente e renderla più semplice e intuitiva. Prendiamo tutte le informazioni raccolte nelle fasi precedenti e le iniettiamo nel sistema Workiva AI. Questo include l'aggiunta dei nostri suggerimenti dietro le quinte per semplificare l'esperienza dell'utente.
Ad esempio, includiamo comandi predefiniti come "accorcia" o "elabora", in modo che gli utenti possano accedere a queste funzionalità con facilità. Inoltre, mettiamo a punto i parametri e le impostazioni del modello, in modo che gli utenti non debbano navigare in complessi dettagli tecnici.
Tutto questo viene fatto per garantire che l'utilizzo della nostra Workiva AI sia il più semplice possibile.
Generazione delle risposte
Questa fase prevede l'utilizzo di modelli di intelligenza artificiale, ad esempio di Google e Microsoft Azure/OpenAI, per creare risposte alle domande degli utenti. Sfruttiamo questi modelli avanzati di intelligenza artificiale per la generazione delle risposte. Questi modelli sono addestrati su vasti set di dati e sono in grado di generare risposte contestualmente pertinenti alle richieste degli utenti.
Filtraggio delle risposte
Dopo aver generato una risposta, abbiamo un altro livello di controlli per garantire che la risposta non contenga contenuti inappropriati o vietati. Per garantire la sicurezza e la qualità delle risposte, applichiamo un'altra serie di filtri ai contenuti generati. In questo modo ci assicuriamo che le risposte siano in linea con le nostre linee guida e non includano materiale off-limits. Solo dopo aver superato questi controlli forniamo le risposte all'utente.
Sicurezza e privacy di Workiva AI
Non utilizzati per addestrare modelli di IA
È fondamentale sottolineare che i tuoi dati, i tuoi input nel modello di IA e le risposte generate dall'IA rimangono completamente distinti dal processo di formazione del modello. Ciò significa che nessuno di questi elementi viene utilizzato per addestrare i nostri modelli di intelligenza artificiale. Questo include non solo i modelli linguistici di grandi dimensioni ampiamente adottati, ma anche i nostri modelli proprietari specializzati. Abbiamo progettato il nostro sistema per garantire una netta separazione tra i tuoi dati e il processo di formazione dell'intelligenza artificiale.
Crittografia e archiviazione
Per rafforzare la sicurezza e la privacy dei vostri dati e delle vostre interazioni, Workiva utilizza protocolli di crittografia robusti e standard del settore.
La persistenza dei dati è vincolata allo scopo e regolata dai controlli di sicurezza, privacy e conformità di Workiva, e può includere l'archiviazione basata su sessioni o a lungo termine per supportare la funzionalità del prodotto, l'assistenza e la verificabilità. I fornitori terzi di LLM non conservano o utilizzano i dati dei clienti per la formazione o per scopi che esulano dall'elaborazione delle richieste per conto di Workiva.
Rispetto dei termini di sicurezza dei dati e della privacy
Fare riferimento alle Condizioni di utilizzo dell'IA di Workiva.
Coinvolgimento utente attivo
Un aspetto fondamentale del nostro approccio è la necessità di un coinvolgimento attivo dell'utente. Workiva AI non modifica i vostri documenti senza il vostro diretto coinvolgimento e la vostra esplicita approvazione. Hai il pieno controllo su quando e come decidi di integrare le risposte generate dall'intelligenza artificiale nel tuo lavoro, assicurandoti che la tua autorità creativa rimanga intatta.
Filtro dei contenuti e protezioni contestuali
Per garantire un'esperienza di IA sicura e conforme, adottiamo misure complete di filtraggio dei contenuti. Questi filtri si applicano sia alle richieste di input che alle risposte generate dal modello di intelligenza artificiale. Impediscono efficacemente il processo o la generazione di qualsiasi contenuto inappropriato o sensibile.
In combinazione con il filtraggio dei contenuti, i guardrail contestuali vengono implementati meticolosamente per ancorare l'IA ai casi d'uso previsti, favorendo l'allineamento con il tuo flusso di lavoro e le tue esigenze.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento
Gli amministratori dell'organizzazione possono disabilitare l'accesso a Workiva AI a livello di utente, account o organizzazione per personalizzarlo in base alle proprie esigenze, o rinunciare al programma in qualsiasi momento.