Dépannage des problèmes avec Workiva
Si la configuration de votre système, de votre navigateur ou de votre réseau est à l'origine de problèmes avec la plateforme Workiva, l'outil de dépannage intégré de Workiva peut vous aider à les identifier et à les résoudre. Cet article explique comment accéder à l'outil, comprendre ses résultats et résoudre les problèmes courants qu'il détecte.
L'outil de dépannage Workiva (anciennement connu sous le nom de Canary) est désormais intégré directement à la plateforme. Il fonctionne automatiquement en arrière-plan et vous avertit lorsqu'il détecte un problème, afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre travail.
Exigences
- Vous utilisez un navigateur compatible.
- Votre système d'exploitation répond aux exigences système de Workiva.
- Pour certains contrôles (connectivité de messagerie et vitesse du réseau), vous devez être connecté à la plateforme Workiva.
Comment accéder au dépannage de Workiva ?
L'outil de dépannage Workiva est disponible directement depuis la plateforme. Vous n'avez pas besoin de consulter un site web distinct.
- Connectez-vous à la plateforme Workiva.
- Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur l'icône Aide.
- Sélectionnez Dépannage dans le menu.
- L'outil de dépannage Workiva s'ouvrira et affichera l'état de chaque contrôle de diagnostic.
Remarque: Si un diagnostic a échoué, une icône de badge apparaît sur l'icône Aide pour vous alerter de manière proactive, avant même que vous n'ouvriez l'outil.
Bien que disponible sur la plateforme, l'outil de dépannage Workiva reste accessible en tant qu'application autonome pour les utilisateurs rencontrant des problèmes de connexion à la plateforme :
Comment fonctionne le dépannage Workiva ?
Le dépannage de Workiva fonctionne de deux manières :
- Automatiquement: L'outil s'exécute en arrière-plan une fois par semaine. Les résultats sont stockés afin que les équipes d'assistance disposent de rapports facilement accessibles en cas de besoin.
- À la demande: Vous pouvez relancer manuellement toutes les vérifications à tout moment depuis l'interface de dépannage Workiva pour vérifier qu'un correctif que vous avez appliqué a résolu le problème.
Comment interpréter les résultats ?
Chaque contrôle de diagnostic renvoie l'un des statuts suivants :
| État | Signification | Ce que vous verrez |
|---|---|---|
| Échec (rouge) | Un problème crucial qui ne manquera pas de causer de graves difficultés. Vous devez prendre des mesures pour résoudre ce problème. | Un badge rouge apparaît sur l'icône d'aide. Une alerte rouge apparaît dans l'interface de dépannage Workiva. |
| Avertissement (jaune) | Un problème potentiel susceptible d'entraîner des dysfonctionnements de certaines fonctionnalités. | Un badge jaune apparaît sur l'icône d'aide. Une alerte jaune apparaît dans l'interface de dépannage Workiva. |
| Note (bleue) | Le contrôle a détecté un élément notable concernant votre système, mais ne nécessite pas d'action immédiate. | Pas de badge. Une alerte bleue apparaît dans l'interface de dépannage Workiva. |
| Impossible d'exécuter | Une erreur s'est produite lors de l'exécution de la vérification, ce qui nous a empêchés de parvenir à une conclusion correcte. | Pas de badge. Un point d'interrogation apparaît à côté de la coche, mais aucune alerte n'est affichée. |
| Réussi (vert) | La vérification a confirmé que votre configuration est compatible. | Aucun badge ni alerte. |
Bon à savoir
- L'outil de dépannage Workiva s'exécute automatiquement une fois par semaine et enregistre les résultats. Vous n'avez pas besoin de l'exécuter manuellement pour que les équipes de support puissent accéder à votre rapport.
- Vous pouvez relancer les vérifications à tout moment depuis l'interface de dépannage Workiva pour vérifier qu'une correction a bien résolu le problème.
- Pour de nombreux problèmes, votre service informatique sera la meilleure ressource. N'hésitez pas à partager les détails précis de la panne rencontrée lors du dépannage Workiva lorsque vous les contactez.
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Vous pouvez facilement partager vos résultats via un lien en cliquant sur le bouton Partager les résultats en haut de la page.
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- Si vous ne pouvez pas du tout accéder à la plateforme Workiva, une version autonome de l'outil de diagnostic est disponible.
Pour obtenir la liste complète des configurations système requises et des hôtes autorisés, consultez :