Résoudre les problèmes avec l’outil de dépannage Workiva
Si la configuration de votre système, de votre navigateur ou de votre réseau cause des problèmes avec la plateforme Workiva, l’outil intégré Workiva Troubleshooting peut vous aider à les identifier et à les résoudre. Cet article explique comment accéder à l’outil, comprendre ses résultats et corriger les problèmes courants qu’il détecte.
Workiva Troubleshooting (anciennement connu sous le nom de Canary) est désormais intégré directement à la plateforme. Il s’exécute automatiquement en arrière-plan et vous avertit lorsqu’il détecte un problème, afin que vous puissiez le résoudre avant qu’il n’affecte votre travail.
Exigences
- Vous utilisez un navigateur pris en charge.
- Votre système d’exploitation répond à la configuration système requise de Workiva.
- Pour certaines vérifications (connectivité de messagerie et vitesse réseau), vous devez être connecté à la plateforme Workiva.
Comment accéder au dépannage Workiva ?
Workiva Troubleshooting est disponible directement au sein de la plateforme. Vous n’avez pas besoin de visiter un site web distinct.
- Connectez-vous à la plateforme Workiva.
- Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur l’icône Aide.
- Sélectionnez Dépannage dans le menu.
- L’outil de dépannage Workiva s’ouvre et affiche l’état de chaque vérification de diagnostic.
Note : si une vérification de diagnostic a échoué, une icône de badge apparaît sur l’icône Aide pour vous alerter de manière proactive, même avant que vous n’ouvriez l’outil.
Bien que disponible dans la plateforme, l’outil de dépannage Workiva reste également accessible en version autonome pour les utilisateurs rencontrant des problèmes de connexion à la plateforme :
Comment Workiva Troubleshooting s’exécute-t-il ?
Workiva Troubleshooting s’exécute de deux façons :
- Automatiquement : l’outil s’exécute en arrière-plan une fois par semaine. Les résultats sont stockés afin que les équipes du Support disposent facilement de rapports si vous avez besoin d’assistance.
- À la demande : vous pouvez relancer manuellement toutes les vérifications à tout moment depuis l’expérience Dépannage Workiva pour vérifier qu’une correction que vous avez appliquée a résolu le problème.
Comment lire les résultats ?
Chaque vérification de diagnostic renvoie l’un des états suivants :
| État | Signification | Ce que vous verrez |
|---|---|---|
| Échec (rouge) | Un problème critique qui causera certainement de graves problèmes. Vous devez agir pour le résoudre. | Un badge rouge apparaît sur l’icône Aide. Une alerte rouge apparaît dans l’expérience Dépannage Workiva. |
| Avertissement (jaune) | Un problème potentiel pouvant causer des problèmes avec certaines fonctionnalités. | Un badge jaune apparaît sur l’icône Aide. Une alerte jaune apparaît dans l’expérience Workiva Troubleshooting. |
| Note (bleu) | La vérification a détecté quelque chose de notable concernant votre système, mais ne nécessite pas d’action immédiate. | Aucun badge. Une alerte bleue apparaît dans l’expérience Workiva Troubleshooting. |
| Impossible d’exécuter | Une erreur s’est produite lors de l’exécution de la vérification, nous empêchant d’établir une détermination correcte. | Aucun badge. Un point d’interrogation apparaît à côté de la vérification, mais aucune alerte. |
| Réussi (vert) | La vérification a confirmé que votre configuration est compatible. | Aucun badge ni alerte. |
Bon à savoir
- Workiva Troubleshooting s’exécute automatiquement une fois par semaine et stocke les résultats. Vous n’avez pas besoin de l’exécuter manuellement pour que les équipes du Support accèdent à votre rapport.
- Vous pouvez relancer les vérifications à tout moment depuis l’expérience Workiva Troubleshooting pour vérifier qu’une correction a résolu le problème.
- Pour de nombreux problèmes, votre service informatique sera la meilleure ressource. Partagez les détails spécifiques de l’échec depuis l’expérience Workiva Troubleshooting lorsque vous les contactez.
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Vous pouvez facilement partager vos résultats via un lien en cliquant sur le bouton Partager les résultats en haut de la page.
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- Si vous ne pouvez pas du tout accéder à la plateforme Workiva, une version autonome de l’outil de diagnostic est disponible.
Pour une liste complète de la configuration système requise et des hôtes autorisés, consultez :