Si vous êtes déconnecté de Workiva à plusieurs reprises de manière inattendue au cours d'une session active, le problème peut être lié à une fonction de sécurité appelée géorepérage.
Le géorepérage contribue à protéger votre compte en surveillant les changements importants de localisation au cours d'une même session Workiva. Si votre adresse IP change de manière significative pendant que vous êtes connecté, Workiva peut vous déconnecter automatiquement et vous demander de vous authentifier à nouveau.
À propos du géorepérage
Une géorepérage est une limite géographique virtuelle utilisée pour identifier les activités de connexion suspectes.
Lorsque vous vous connectez à Workiva, votre emplacement approximatif est déterminé à partir de votre adresse IP. Durant votre session, si votre adresse IP change et semble se déplacer sur une distance inhabituellement grande, Workiva vous déconnecte automatiquement par mesure de sécurité.
Ce comportement vise à empêcher les accès non autorisés de la part d'attaquants se faisant passer pour une session utilisateur valide.
Remarque: Si le géorepérage se déclenche de manière inattendue, votre travail et vos données ne sont pas perdus. Il vous suffit de vous reconnecter pour continuer à travailler.
Causes courantes
La déconnexion par géorepérage peut se produire dans les cas suivants :
- Votre connexion réseau change selon les lieux ou les fournisseurs.
- Vous vous connectez via un service VPN ou proxy
- Votre organisation utilise le routage IP dynamique
- Votre fournisseur d'accès Internet change rapidement d'adresse IP.
- Vous alternez entre les réseaux sans fil et filaires au cours d'une session
Consultez les journaux d'activité en tant que super administrateur.
Les super administrateurs peuvent consulter les journaux d'activité de l'organisation pour confirmer si les déconnexions sont dues au géorepérage.
- Allez à Super Admin.
- Recherchez et ouvrez l'organisation de l'utilisateur.
- Ouvrez la section Activités.
- Filtrer les activités par :
- Plage de dates
- Action:
- L'emplacement a été déplacé trop loin
- L'emplacement a changé
Si la déconnexion est due à un problème de géorepérage, les journaux d'activité affichent des entrées indiquant l'événement de changement de localisation.
Sélectionnez Détails pour consulter des informations supplémentaires, notamment :
- La distance parcourue
- L'adresse IP d'origine
- La nouvelle adresse IP qui a déclenché la déconnexion
Consultez les journaux d'activité en tant qu'administrateur de l'organisation
Les administrateurs de l'organisation peuvent également consulter les journaux d'activité relatifs aux événements de géorepérage au sein de leur organisation.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône utilisateur.
- Dans la liste déroulante Admin, sélectionnez Admin de l'organisation.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Activités.
- Filtrer les activités à l'aide de :
- Plage de dates
- Membre
- Action: L'emplacement s'est trop éloigné (géorepérage)
Résoudre les problèmes de géorepérage
Si le géorepérage est confirmé comme étant la cause des déconnexions répétées, essayez les étapes suivantes :
- Demandez à votre service informatique de vérifier la configuration du réseau, l'utilisation du VPN et le comportement du routage IP.
- Vérifiez si l'environnement réseau modifie rapidement les adresses IP publiques.
- Si un accès immédiat est requis, un administrateur d'organisation ou un administrateur de sécurité peut désactiver temporairement le paramètre Activer le géorepérage.
Avertissement: La désactivation du géorepérage réduit la protection du compte contre les activités de session suspectes. Réactivez ce paramètre après avoir résolu le problème de réseau, si possible.
Pour plus d'informations, voir :
Configurer les options de connexion et de session
Bon à savoir
- Le géorepérage protège les sessions actives en surveillant les changements de localisation importants liés aux adresses IP.
- Les utilisateurs doivent s'authentifier à nouveau après un événement de géorepérage.
- Le travail déjà enregistré dans Workiva n'est pas affecté par une déconnexion déclenchée par la géolocalisation.
- Les événements de géorepérage fréquents sont généralement liés aux VPN, aux services proxy ou aux modifications du routage réseau.