Le cache du navigateur stocke localement les fichiers temporaires du site web pour accélérer le chargement des pages. Il arrive parfois que des fichiers en cache obsolètes ou corrompus provoquent des problèmes dans Workiva, notamment lorsque certaines parties de l'interface ne se chargent pas ou ne répondent pas correctement.
Vider le cache du navigateur pour un seul onglet Workiva peut aider à résoudre les problèmes d'affichage et de chargement côté client sans affecter les autres sites web ni supprimer l'historique du navigateur.
Quand vider le cache du navigateur
Vous pouvez vider le cache de votre navigateur si vous rencontrez des problèmes tels que :
- Les boutons ne répondent pas.
- Les panneaux ou les menus ne s'ouvrent pas.
- Le chargement des pages reste bloqué.
- Rendu incorrect ou incomplet
- Éléments d'interface manquants
- Comportement inattendu de l'interface du navigateur
Vider le cache d'un onglet Workiva dans Google Chrome
Ce processus efface le cache uniquement pour l'onglet Workiva actuellement ouvert.
- Ouvrez Workiva dans Google Chrome.
- Dans le coin supérieur droit de Chrome, cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez Plus d'outils, puis cliquez sur Outils de développement.
- Laissez le panneau Outils de développement ouvert.
- Dans la barre d'outils du navigateur, cliquez avec le bouton droit sur le bouton d'actualisation situé à côté de la barre d'adresse.
- Sélectionnez Vider le cache et recharger complètement.
La page se recharge en utilisant des fichiers navigateur fraîchement téléchargés.
Remarque: Cette méthode efface le cache uniquement pour l'onglet actuel. Il ne supprime pas l'historique de navigation ni les fichiers en cache des autres sites web.
Bon à savoir
- Vous n'avez pas besoin d'interagir avec le panneau Outils de développement après l'avoir ouvert.
- Cette étape de dépannage permet de résoudre uniquement les problèmes liés au navigateur côté client.
- Si le problème persiste après avoir vidé le cache, contactez l'assistance et fournissez des détails sur le comportement que vous observez.