Le cache du navigateur stocke localement des fichiers temporaires de sites web pour accélérer le chargement des pages. Parfois, des fichiers en cache obsolètes ou corrompus peuvent causer des problèmes dans Workiva, notamment lorsque certaines parties de l’interface ne se chargent pas ou ne répondent pas correctement.
Effacer le cache du navigateur pour un seul onglet Workiva peut aider à résoudre les problèmes d’affichage et de chargement côté client sans affecter les autres sites web ni supprimer l’historique du navigateur.
Quand effacer le cache du navigateur
Vous pouvez souhaiter effacer le cache du navigateur si vous rencontrez des problèmes tels que :
- Boutons qui ne répondent pas
- Panneaux ou menus qui ne s’ouvrent pas
- Pages bloquées en chargement
- Rendu incorrect ou incomplet
- Éléments d’interface manquants
- Comportement inattendu dans l’interface du navigateur
Effacer le cache d’un onglet Workiva dans Google Chrome
Ce processus efface le cache uniquement pour l’onglet Workiva actuellement ouvert.
- Ouvrez Workiva dans Google Chrome.
- Dans le coin supérieur droit de Chrome, cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez Plus d’outils, puis cliquez sur Outils de développement.
- Laissez le panneau Outils de développement ouvert.
- Dans la barre d’outils du navigateur, effectuez un clic droit sur le bouton d’actualisation situé à côté de la barre d’adresse.
- Sélectionnez Vider le cache et effectuer une actualisation forcée.
La page se recharge en utilisant des fichiers du navigateur nouvellement téléchargés.
Note : cette méthode efface le cache uniquement pour l’onglet en cours. Elle n’efface pas l’historique du navigateur ni les fichiers en cache pour les autres sites web.
Bon à savoir
- Vous n’avez pas besoin d’interagir avec le panneau Outils de développement après l’avoir ouvert.
- Cette étape de dépannage permet de résoudre uniquement les problèmes de navigateur côté client.
- Si le problème persiste après avoir effacé le cache, contactez l’équipe du Support et incluez des détails sur le comportement que vous rencontrez.