Lorsque vous téléchargez vos fichiers à convertir, la plate-forme passe par différentes étapes qui s’affichent à l’écran. Une fois que chaque étape est terminée, elle est marquée d’une coche verte ou d’un X rouge. Naturellement, la coche signifie que le processus est terminé et que le système passe à l’étape suivante, tandis que le X indique que le processus a échoué à cette étape.
Dans certains cas, le processus ne dépasse pas le stade du « téléchargement », ce qui est souvent dû à un problème de connexion à l’internet et à un délai d’attente de la plate-forme.
Si cela se produit, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire :
La première approche, la plus courante, consiste à s’assurer que la connexion Internet est bonne, à tester d’autres sites, etc. Actualisez la page de la plate-forme ParsePort et rechargez vos fichiers.
Si le délai d’attente est dépassé après l’actualisation de la page, vous devez vous déconnecter du portail et réessayer de vous connecter, de télécharger vos fichiers et de convertir et valider.
Si ce problème persiste, contactez support@parseport.com et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.