Si vous rencontrez des problèmes de performance avec la plateforme Workiva, notre équipe du Support peut vous demander des informations spécifiques pour nous aider à évaluer votre environnement réseau et déterminer la meilleure marche à suivre. Avec Workiva Troubleshooting, vous pouvez rassembler les informations nécessaires avant de contacter Workiva. Cela nous permettra d’enquêter et de résoudre le problème rapidement et efficacement.
Pour apprendre à utiliser Workiva Troubleshooting, lisez Vérifier le système et le réseau avec Workiva Troubleshooting.
1. Exécuter l’outil de dépannage Workiva
Workiva Troubleshooting effectue une série de tests de diagnostic pour détecter d’éventuels problèmes avec votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Confirmez que vous utilisez votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Confirmez que les fenêtres pop-up sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.app.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport se termine complètement.
- Copiez l’identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran, ou l’URL complète du rapport.
Si un message signale que les fenêtres pop-up sont bloquées, activez-les sur cet écran, rechargez la page et réessayez.
2. Recueillir les informations sur le certificat SSL
Suivez les étapes suivantes pour fournir une capture d’écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Ouvrez https://app.wdesk.com.
- Cliquez sur l’icône de cadenas à gauche de la barre d’adresse du navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l’icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d’écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d’écran de l’onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse réseau
Exécutez les deux tests suivants et envoyez des captures d’écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que les tests sont entièrement terminés avant de prendre une capture d’écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur l’une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des problèmes pour recueillir les informations, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le portail de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour rassembler ces détails : cela nous permet de fournir un support plus précis et plus rapide.
1. Exécuter l’outil de dépannage Workiva
Workiva Troubleshooting effectue une série de tests de diagnostic pour détecter d’éventuels problèmes avec votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Confirmez que vous utilisez votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Confirmez que les fenêtres pop-up sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport se termine complètement.
- Copiez l’identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran, ou l’URL complète du rapport.
Si un message signale que les fenêtres pop-up sont bloquées, activez-les sur cet écran, rechargez la page et réessayez.
2. Recueillir les informations sur le certificat SSL
Suivez les étapes suivantes pour fournir une capture d’écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Allez sur https://apac.wdesk.com.
- Cliquez sur l’icône de cadenas à gauche de la barre d’adresse du navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l’icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d’écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d’écran de l’onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse réseau
Exécutez les deux tests suivants et envoyez des captures d’écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que les tests sont entièrement terminés avant de prendre une capture d’écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur l’une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des problèmes pour recueillir les informations, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le portail de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour rassembler ces détails : cela nous permet de fournir un support plus précis et plus rapide.
1. Exécuter l’outil de dépannage Workiva
Workiva Troubleshooting effectue une série de tests de diagnostic pour détecter d’éventuels problèmes avec votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Confirmez que vous utilisez votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Confirmez que les fenêtres pop-up sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport se termine complètement.
- Copiez l’identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran, ou l’URL complète du rapport.
Si un message signale que les fenêtres pop-up sont bloquées, activez-les sur cet écran, rechargez la page et réessayez.
2. Recueillir les informations sur le certificat SSL
Suivez les étapes suivantes pour fournir une capture d’écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Allez sur https://ca.wdesk.com.
- Cliquez sur l’icône de cadenas à gauche de la barre d’adresse du navigateur.
- Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l’icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d’écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d’écran de l’onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse réseau
Exécutez les deux tests suivants et envoyez des captures d’écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que les tests sont entièrement terminés avant de prendre une capture d’écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur l’une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des problèmes pour recueillir les informations, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le portail de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour rassembler ces détails : cela nous permet de fournir un support plus précis et plus rapide.
1. Exécuter l’outil de dépannage Workiva
Workiva Troubleshooting effectue une série de tests de diagnostic pour détecter d’éventuels problèmes avec votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Confirmez que vous utilisez votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Confirmez que les fenêtres pop-up sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport se termine complètement.
- Copiez l’identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran, ou l’URL complète du rapport.
Si un message signale que les fenêtres pop-up sont bloquées, activez-les sur cet écran, rechargez la page et réessayez.
2. Recueillir les informations sur le certificat SSL
Suivez les étapes suivantes pour fournir une capture d’écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Allez sur https://eu.wdesk.com.
- Cliquez sur l’icône de cadenas à gauche de la barre d’adresse du navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l’icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d’écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d’écran de l’onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse réseau
Exécutez les deux tests suivants et envoyez des captures d’écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que les tests sont entièrement terminés avant de prendre une capture d’écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur l’une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des problèmes pour recueillir les informations, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le portail de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour rassembler ces détails : cela nous permet de fournir un support plus précis et plus rapide.