Si vous rencontrez des problèmes de performance avec la plateforme Workiva, notre équipe d'assistance peut vous demander des informations spécifiques afin d'évaluer votre environnement réseau et de déterminer la meilleure solution. Avec l'outil de dépannage Workiva, vous pouvez recueillir les informations nécessaires avant de contacter Workiva. Cela nous permettra d'enquêter et de résoudre le problème rapidement et efficacement.
Pour apprendre à utiliser l'outil de dépannage Workiva, consultez Vérifier le système et le réseau avec l'outil de dépannage Workiva.
1. Exécuter le dépannage Workiva
L'outil de dépannage Workiva effectue une série de tests de diagnostic pour détecter les problèmes potentiels liés à votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Veuillez confirmer que vous utilisez bien votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Veuillez vérifier que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.app.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport soit entièrement terminé.
- Copiez l'identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran ou l'URL complète du rapport.
Si vous voyez un message indiquant que les fenêtres contextuelles sont bloquées, veuillez les autoriser sur cet écran, recharger la page et réessayer.
2. Collecter les informations du certificat SSL
Veuillez suivre les étapes suivantes pour fournir une capture d'écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Ouvrir https://app.wdesk.com.
- Cliquez sur l'icône de cadenas située à gauche de la barre d'adresse de votre navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l'icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d'écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d'écran de l'onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse du réseau
Veuillez exécuter les deux tests suivants et envoyer des captures d'écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que tous les tests sont terminés avant de prendre une capture d'écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant l'une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des difficultés pour collecter les informations, n'hésitez pas à contacter le support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le Centre de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour la collecte de ces informations ; cela nous permet de vous apporter une assistance plus précise et plus rapide.
1. Exécuter le dépannage Workiva
L'outil de dépannage Workiva effectue une série de tests de diagnostic pour détecter les problèmes potentiels liés à votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Veuillez confirmer que vous utilisez bien votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Veuillez vérifier que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport soit entièrement terminé.
- Copiez l'identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran ou l'URL complète du rapport.
Si vous voyez un message indiquant que les fenêtres contextuelles sont bloquées, veuillez les autoriser sur cet écran, recharger la page et réessayer.
2. Collecter les informations du certificat SSL
Veuillez suivre les étapes suivantes pour fournir une capture d'écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Rendez-vous sur https://eu.wdesk.com.
- Cliquez sur l'icône de cadenas située à gauche de la barre d'adresse de votre navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l'icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d'écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d'écran de l'onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse du réseau
Veuillez exécuter les deux tests suivants et envoyer des captures d'écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que tous les tests sont terminés avant de prendre une capture d'écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant l'une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des difficultés pour collecter les informations, n'hésitez pas à contacter le support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le Centre de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour la collecte de ces informations ; cela nous permet de vous apporter une assistance plus précise et plus rapide.
1. Exécuter le dépannage Workiva
L'outil de dépannage Workiva effectue une série de tests de diagnostic pour détecter les problèmes potentiels liés à votre connexion à Workiva. Suivez les étapes suivantes pour générer le rapport :
- Veuillez confirmer que vous utilisez bien votre navigateur principal pour vous connecter à la plateforme Workiva.
- Veuillez vérifier que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur pour le site Workiva.
- Ouvrez https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ dans le navigateur et attendez que le rapport soit entièrement terminé.
- Copiez l'identifiant du rapport qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran ou l'URL complète du rapport.
Si vous voyez un message indiquant que les fenêtres contextuelles sont bloquées, veuillez les autoriser sur cet écran, recharger la page et réessayer.
2. Collecter les informations du certificat SSL
Veuillez suivre les étapes suivantes pour fournir une capture d'écran du certificat SSL de votre navigateur pour la plateforme Workiva :
- Rendez-vous sur https://apac.wdesk.com.
- Cliquez sur l'icône de cadenas située à gauche de la barre d'adresse de votre navigateur.
-
Sélectionnez « La connexion est sécurisée ».
- Cliquez sur l'icône du certificat pour afficher les détails.
Exemples de captures d'écran :-
Si vous utilisez Google Chrome :
-
Si vous utilisez Microsoft Edge :
-
-
Prenez maintenant une capture d'écran de l'onglet Général.
3. Effectuer des tests de vitesse du réseau
Veuillez exécuter les deux tests suivants et envoyer des captures d'écran complètes des résultats obtenus :
Assurez-vous que tous les tests sont terminés avant de prendre une capture d'écran du résultat de chaque test.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant l'une des étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des difficultés pour collecter les informations, n'hésitez pas à contacter le support Workiva. Des ressources supplémentaires sont disponibles dans le Centre de support Workiva.
Nous vous remercions de votre aide pour la collecte de ces informations ; cela nous permet de vous apporter une assistance plus précise et plus rapide.