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Avec le connecteur ServiceNow®, vous pouvez utiliser les commandes dans une chaîne pour créer et gérer des enregistrements dans ServiceNow.

Note: Ce connecteur est construit par Workiva et se connecte à un système tiers. Bien que notre équipe d'assistance puisse vous aider à configurer ce connecteur dans votre espace de travail, nous ne sommes pas en mesure de dépanner ou d'aider à résoudre des problèmes qui proviennent de l'extérieur de la plateforme Workiva.

Conditions préalables

Pour activer la connexion, le connecteur utilise l'API REST ServiceNow Table. Pour configurer le connecteur, vous aurez besoin de :

• Un utilisateur d'intégration désigné dans ServiceNow pour le connecteur
• Les informations d'authentification de l'utilisateur de l'intégration
• Le nom d'hôte de l'instance ServiceNow à laquelle se connecter, par exemple organization.service-now.com

Configurer le connecteur ServiceNow

Note : pour que le connecteur puisse être utilisé dans les chaînes de votre organisation, un admin de sécurité de l’org. doit d’abord l’activer à partir de Configuration.

1. À partir du Générateur de chaînes, cliquez sur Connexions  compare_arrows, puis sur Créer en haut à droite.
2. Sous Connector Connection, sélectionnez Adaptive Insights et le CloudRunner par défaut.
   
3. Sous Informations de base, entrez un nom et une description uniques pour aider à identifier le connecteur.
4. Sous Propriétés, entrez les détails de la connexion :
   
   

   Propriété	Détails
   Nom d’utilisateur	Saisissez le nom d'utilisateur de l'utilisateur d'intégration à utiliser avec le connecteur.
   Mot de passe	Saisissez le mot de passe pour la propriété Username.
   Nom d'hôte de l'instance	Saisissez le nom d'hôte de l'instance ServiceNow à laquelle se connecter, par exemple organization.service-now.com.

   Note : toutes les informations d’identification sensibles sont automatiquement chiffrées et stockées avec un chiffrement Advanced Encryption Standard (AES)-256.

5. Sélectionnez les environnements qui utiliseront la connexion et cliquez sur Enregistrer.
6. Pour tester la connexion, créez et exécutez une chaîne avec la commande Get Record du connecteur et vérifiez qu'elle renvoie un résultat valide.

Dépannage

Si la connexion à ServiceNow échoue :

• Vérifiez les informations d'authentification de l'utilisateur d'intégration.
• Vérifier le nom d'hôte de l'instance ServiceNow à laquelle se connecter.