Workiva fournit des outils et des ressources pour vous aider à réussir dans votre travail quotidien. Toutefois, des facteurs indépendants de votre volonté peuvent interrompre ce processus. Examinez les perturbations potentielles et les meilleures pratiques ci-dessous pour vous aider à réduire les risques de retard de dépôt. Votre Responsable du succès client (CSM) peut également vous aider à préparer un plan de secours.
Si Workiva n’est pas disponible
Bien que nous nous attendions à ce que la plateforme Workiva soit disponible à tout moment, il peut arriver, dans de rares cas, que Workiva soit indisponible :
- Consultez la page d’état de Workiva pour voir si des incidents ont été signalés.
- Vérifiez si vous ne pouvez pas accéder à d’autres sites web. Si c’est le cas, cela est probablement dû à une panne d’internet locale ou régionale. Utilisez les lignes directrices ci-dessous.
- Si vous pouvez accéder à d’autres sites web, contactez l’équipe du Support pour entamer la procédure de dépôt manuel auprès de la SEC. Vous devez avoir sauvegardé au préalable vos documents de dépôt. Voir les instructions ci-dessous.
Si Internet n’est pas disponible
Panne locale d’Internet
Lorsque le service internet de votre bureau, de votre immeuble ou de votre domicile est indisponible de manière inattendue :
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Vous devez disposer d’un membre de l’équipe ayant des autorisations dans un autre lieu comme solution de secours lorsque vous ne pouvez pas envoyer de fichiers en raison de problèmes Internet au niveau local.
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Utilisez un hotspot mobile ou un autre endroit proche disposant d’une connexion Internet sécurisée.
Note : Si votre ordinateur n’est pas un ordinateur portable, veillez à le tester à l’avance sur ce site secondaire afin de vous assurer que l’environnement technique répondra à vos besoins.
Panne régionale d’Internet
Lorsque le service internet dans votre région géographique peut être indisponible, ce qui élimine la possibilité d’un accès internet à proximité pour soumettre le dépôt ou travailler sur un document :
- Faites appel à un membre de l’équipe disposant d’autorisations dans un autre lieu pour vous remplacer lorsque vous ne pouvez pas travailler ou déposer un dossier en raison de problèmes d’accès à Internet au niveau local.
- Contactez votre MCS qui peut vous aider à lancer le dépôt en ligne. Pour plus d’informations sur cette option, adressez-vous à votre MCS.
Sauvegarde des documents
Si vous travaillez sur un document urgent, vous pouvez télécharger une sauvegarde sur votre ordinateur en cas de panne.
Pour les documents
Voici les étapes à suivre pour vous aider à exporter et à télécharger vos fichiers depuis Workiva :
Pour les dépôts
- Toujours télécharger une copie de vos documents de dépôt en guise de sauvegarde, en cas d’interruption du dépôt.
Si le site web de la SEC est indisponible ou lent
Le site web de la SEC peut être inopinément lent ou indisponible. Cela se produit le plus souvent lors des périodes de dépôt les plus intenses, en particulier autour de la date limite de 17 h 30 (heure de l’Est).
- Planifiez le dépôt bien avant la date limite de 17 h 30 (heure de l’Est). C’est le meilleur moyen d’éviter de manquer une échéance en raison des retards ou de la lenteur du site web du SEC.
- Si vous ne respectez pas la date limite de dépôt en raison d’un problème lié à la SEC, cette dernière a toujours accepté les demandes d’ajustement de la date de dépôt. Cependant, il n’y a pas de garantie.