Les GroundRunners permettent aux chaînes de commandement d'interagir avec des systèmes sur site ou des sources de données distantes qui ne sont pas accessibles par l'internet. Comme les GroundRunners sont installés sur un serveur dédié qui n'est pas directement géré par Workiva, nous alignons étroitement notre calendrier d'assistance sur celui établi par chaque fournisseur.
Cela signifie que Workiva ne peut garantir la sécurité de vos données et le fonctionnement continu de vos GroundRunners qu’en utilisant une version actuelle et entièrement prise en charge de ces systèmes d’exploitation :
- Windows et Windows Server
- macOS
- Distros Linux et dérivés
- RedHat, Fedora, AmazonLinux
- Debian/Ubuntu
Lorsqu’un fournisseur met fin au support d’un système d’exploitation et qu’aucune mise à jour de sécurité n’est prévue, nous (Workiva) désignons également ce logiciel comme étant en fin de vie (EoL). Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir que vos GroundRunners continueront à fonctionner correctement et toute utilisation continue de ces systèmes d'exploitation se fait à vos risques et périls.
Support général
Support jusqu’à la fin de vie : Nous supportons les GroundRunners sur les éditions du système d’exploitation listées ci-dessus tant que le fournisseur du système d’exploitation fournit encore des mises à jour de sécurité (à la fois le support principal et le support étendu).
Résolution limitée dans le cadre du support étendu : Lorsqu’un système d’exploitation entre dans le support étendu (sécurité uniquement), notre capacité à dépanner ou à résoudre certains problèmes peut être limitée par le support réduit du fournisseur du système d’exploitation. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre un problème, mais vous (le client) pouvez être invité à reproduire les problèmes sur un système d’exploitation entièrement pris en charge ou à mettre à niveau votre hôte pour une résolution complète.
Fin de vie (EOL)
Non supporté après l’EoL du fournisseur : Lorsque le fournisseur du système d’exploitation met fin à tout support (plus de mises à jour de sécurité), ce système d’exploitation ne sera plus supporté par les GroundRunners.
Risque d’utilisation continue : L’utilisation d’un système d’exploitation EoL se fait à vos propres risques ; nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement, les corrections ou la sécurité sur des plateformes non prises en charge.
Responsabilités du client
Maintenir les correctifs : Assurez-vous que vos hôtes GroundRunner reçoivent tous les correctifs de sécurité du système d’exploitation (y compris toutes les mises à jour de sécurité étendues payantes, si nécessaire).
Planifiez les mises à jour : Surveillez les cycles de vie des fournisseurs de systèmes d’exploitation et les calendriers de mise à niveau afin que votre environnement ne sorte jamais de la fenêtre de prise en charge.
Reproduire sur un système d’exploitation pris en charge : Si un problème provient d’un bogue du système d’exploitation que le fournisseur ne corrigera pas, soyez prêt à le reproduire sur une version du système d’exploitation actuellement prise en charge.