Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à une ressource de soutien de Workiva, telle que nos sites Help, Communauté, Plateforme éducative ou Marketplace, veuillez suivre les conseils ci-dessous.
Nos sites
- Portail de support - Le site d’assistance de Workiva, qui comprend notre documentation d’aide et les forums de la communauté.
- Learning Hub - La plateforme éducative en ligne de Workiva. Vous y trouverez des formations en ligne, des cours eLearning et des certifications Workiva.
- Marketplace - Le référentiel en ligne de Workiva pour les modèles, les connecteurs et les services préconstruits qui vous aident à simplifier votre travail.
Bien que vous puissiez consulter ces sites sans être connecté, certains documents exigent que vous soyez authentifié pour y accéder et interagir sur le site. Votre connexion à ces sites est authentifiée par votre login Workiva, de sorte qu’aucun nom d’utilisateur ou mot de passe supplémentaire n’est nécessaire. Toutefois, si vous essayez de vous connecter à l’un de ces sites et que vous êtes redirigé vers la page d’ouverture de session de Workiva, suivez les instructions ci-dessous pour le site en question afin d’y accéder.
Marche à suivre pour résoudre le problème
- Localisez votre région Workiva. Dans un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur, accédez à l’application Workiva comme vous le feriez normalement. Lorsque vous vous connectez, regardez l’URL dans votre navigateur. Cela permet d’identifier votre région.
Voici les régions par leur URL
➤ US = app.wdesk.com
➤ EU = eu.wdesk.com
➤ APAC = apac.wdesk.com
Une fois que vous avez la bonne région, passez à l'incrément 2. - Réinitialiser votre sélection de région actuelle. Les liens suivants vous ramèneront à une fenêtre de sélection de région pour le site en question.
➤ Portail de support
➤ Plateforme éducative
➤ Marketplace - Choisissez votre région. Il s’agit de celui que vous avez identifié à l’étape 1. Le système se souviendra de votre sélection pour vos prochaines connexions.
- Connectez-vous avec vos identifiants Workiva. Vous devriez maintenant être connecté au site.
Si vous avez d’autres problèmes pour accéder à l’un des sites ci-dessus, ou pour accéder à Workiva lui-même, veuillez vous adresser à l’Équipe du Support clients Workiva.