Solucionar incidencias con la solución de problemas de Workiva
Si la configuración de tu sistema, explorador o red está causando incidencias con la plataforma Workiva, la herramienta integrada de solución de problemas de Workiva puede ayudarte a identificarlas y resolverlas. Este artículo explica cómo acceder a la herramienta, comprender sus resultados y solucionar las incidencias comunes que detecta.
La solución de problemas de Workiva (anteriormente conocida como Canary) ahora está integrada directamente en la plataforma. Se ejecuta automáticamente en segundo plano y te notifica cuando detecta un problema, para que puedas resolver las incidencias antes de que afecten a tu trabajo.
Requisitos
- Estás usando un explorador compatible.
- Tu sistema operativo cumple los requisitos del sistema de Workiva.
- Para algunas comprobaciones (conectividad de mensajería y velocidad de red), debes haber iniciado sesión en la plataforma Workiva.
¿Cómo accedo a la solución de problemas de Workiva?
La solución de problemas de Workiva está disponible directamente dentro de la plataforma. No es necesario que visites un sitio web independiente.
- Inicia sesión en la plataforma Workiva.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el icono de Ayuda.
- Selecciona Solución de problemas en el menú.
- Se abrirá Solución de problemas de Workiva y mostrará el estado de cada comprobación de diagnóstico.
Nota: si una comprobación de diagnóstico ha fallado, aparece un icono de insignia en el icono de Ayuda para avisarte de forma proactiva, incluso antes de que abras la herramienta.
Aunque está disponible en la plataforma, Solución de problemas de Workiva sigue estando disponible como herramienta independiente para los usuarios que tienen incidencias al conectarse a la plataforma:
- Solución de problemas de Workiva (EE. UU.)
- Solución de problemas de Workiva (UE)
- Solución de problemas de Workiva (APAC)
¿Cómo se ejecuta la solución de problemas de Workiva?
La solución de problemas de Workiva se ejecuta de dos maneras:
- De forma automática: la herramienta se ejecuta en segundo plano una vez por semana. Los resultados se almacenan para que los equipos de soporte tengan informes disponibles fácilmente si necesitas ayuda.
- A petición: puedes volver a ejecutar manualmente todas las comprobaciones en cualquier momento desde la experiencia de solución de problemas de Workiva para verificar que una solución que has aplicado ha resuelto la incidencia.
¿Cómo leo los resultados?
Cada comprobación de diagnóstico devuelve uno de los siguientes estados:
| Estado | Significado | Lo que verás |
|---|---|---|
| Con error (rojo) | Una incidencia crítica que causará problemas graves con toda seguridad. Debes tomar medidas para resolverla. | Aparece una insignia roja en el icono de ayuda. Aparece una alerta roja en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| Advertencia (amarillo) | Una posible incidencia que puede causar problemas con algunas funciones. | Aparece una insignia amarilla en el icono de ayuda. Aparece una alerta amarilla en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| Nota (azul) | La comprobación encontró algo destacable sobre tu sistema, pero no requiere acción inmediata. | Sin insignia. Aparece una alerta azul en la experiencia de solución de problemas de Workiva. |
| No se pudo ejecutar | Se produjo un error al ejecutar la comprobación que nos impidió realizar una determinación adecuada. | Sin insignia. Un estado de signo de interrogación junto a la comprobación, pero sin alerta. |
| Correcto (verde) | La comprobación confirmó que tu configuración es compatible. | Sin insignia ni alerta. |
Lo que hay que saber
- Solución de problemas de Workiva se ejecuta automáticamente una vez por semana y almacena los resultados. No necesitas ejecutarla manualmente para que los equipos de soporte accedan a tu informe.
- Puedes volver a ejecutar las comprobaciones en cualquier momento desde la experiencia de solución de problemas de Workiva para verificar que una solución ha resuelto la incidencia.
- Para muchas incidencias, tu departamento de TI será el mejor recurso. Comparte los detalles específicos del error desde la experiencia Solución de problemas de Workiva al ponerte en contacto con ellos.
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Puedes compartir fácilmente tus resultados mediante un vínculo haciendo clic en el botón Compartir resultados en la parte superior de la página.
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- Si no puedes acceder en absoluto a la plataforma Workiva, hay disponible una versión independiente de la herramienta de diagnóstico.
Para obtener una lista completa de los requisitos del sistema y los hosts permitidos, consulta: