La caché del explorador almacena archivos temporales del sitio web localmente para ayudar a que las páginas se carguen más rápido. En ocasiones, los archivos en caché obsoletos o dañados pueden causar incidencias dentro de Workiva, especialmente cuando partes de la interfaz no se cargan o no responden correctamente.
Borrar la caché del explorador para una única pestaña de Workiva puede ayudar a resolver incidencias de visualización y carga del lado del cliente sin afectar a otros sitios web ni eliminar el historial del explorador.
Cuándo borrar la caché del explorador
Puede que quieras borrar la caché del explorador si experimentas incidencias como:
- Botones que no responden
- Paneles o menús que no se abren
- Páginas atascadas al cargar
- Renderizado incorrecto o incompleto
- Elementos de la interfaz que faltan
- Comportamiento inesperado en la interfaz del explorador
Borrar la caché de una pestaña de Workiva en Google Chrome
Este proceso borra la caché únicamente de la pestaña de Workiva abierta actualmente.
- Abre Workiva en Google Chrome.
- En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en el menú de tres puntos.
- Selecciona Más herramientas y, a continuación, haz clic en Herramientas para desarrolladores.
- Deja abierto el panel de herramientas para desarrolladores.
- En la barra de herramientas del explorador, haz clic con el botón derecho en el botón de actualizar junto a la barra de direcciones.
- Selecciona Vaciar la caché y recargar de forma forzada.
La página se vuelve a cargar utilizando archivos del explorador recién descargados.
Nota: Este método borra la caché únicamente de la pestaña actual. No borra el historial del explorador ni los archivos en caché de otros sitios web.
Lo que hay que saber
- No es necesario que interactúes con el panel de herramientas para desarrolladores después de abrirlo.
- Este paso de solución de problemas ayuda a resolver únicamente incidencias del explorador del lado del cliente.
- Si la incidencia continúa después de borrar la caché, contacta con el soporte técnico e incluye detalles sobre el comportamiento que estás experimentando.