Cuando subas tus archivos para su conversión, la plataforma seguirá varios pasos que se mostrarán en pantalla; una vez completado cada paso, se marcará con una marca de verificación verde o una «X» roja. Una marca de verificación significa que el paso se ha completado, mientras que una «X» indica que el proceso ha fallado en ese paso.
Problemas con la subida de archivos
En algunos casos, el proceso no avanzará más allá de la fase «Cargando»; esto suele deberse a un problema con tu conexión a Internet, lo que ha provocado que se agote el tiempo de espera del proceso.
Si esto ocurre, hay algunas cosas que puedes hacer:
- Asegúrate de que tu conexión a Internet funciona bien; prueba con otras páginas web, etc. Si es así, actualiza la página de la herramienta de etiquetado de informes de Workiva y vuelve a subir tus archivos.
- Si sigue apareciendo un mensaje de tiempo de espera agotado tras actualizar la página, deberá cerrar la sesión en el portal y volver a iniciar sesión; a continuación, suba sus archivos, conviértalos y valídelos.
Si el problema persiste, envíanos un correo electrónico a wkrt.support@workiva.com y uno de los miembros de nuestro equipo te ayudará.