Si tienes problemas de rendimiento con la plataforma Workiva, nuestro equipo de soporte puede solicitar información específica para ayudarnos a evaluar tu entorno de red y determinar la mejor solución. Con la solución de problemas de Workiva, puedes recopilar la información necesaria antes de ponerte en contacto con Workiva. Esto nos permitirá investigar y resolver la incidencia de forma rápida y eficaz.
Para aprender a usar la solución de problemas de Workiva, lee Comprobar el sistema y la red con la solución de problemas de Workiva.
1. Ejecuta la solución de problemas de Workiva
La solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles incidencias con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu explorador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu explorador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.app.wdesk.com/s/canary/ en el explorador y espera a que el informe se complete totalmente.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo.
2. Recopila la información de certificado SSL
Sigue estos pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu explorador para la plataforma Workiva:
- Abre https://app.wdesk.com.
- Haz clic en el icono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del explorador.
-
Selecciona «La conexión es segura».
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas siguientes y envía capturas de pantalla completas de los resultados finalizados:
Asegúrate de que las pruebas se completen totalmente antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o encuentras problemas al recopilar la información, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos tu colaboración a la hora de recopilar estos datos, ya que nos ayuda a ofrecer un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta la solución de problemas de Workiva
La solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles incidencias con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu explorador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu explorador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ en el explorador y espera a que el informe se complete totalmente.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo.
2. Recopila la información de certificado SSL
Sigue estos pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu explorador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://apac.wdesk.com.
- Haz clic en el icono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del explorador.
-
Selecciona «La conexión es segura».
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas siguientes y envía capturas de pantalla completas de los resultados finalizados:
Asegúrate de que las pruebas se completen totalmente antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o encuentras problemas al recopilar la información, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos tu colaboración a la hora de recopilar estos datos, ya que nos ayuda a ofrecer un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta la solución de problemas de Workiva
La solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles incidencias con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu explorador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu explorador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ en el explorador y espera a que el informe se complete por completo.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo.
2. Recopila la información de certificado SSL
Sigue estos pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu explorador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://ca.wdesk.com.
- Haz clic en el icono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del explorador.
- Selecciona «La conexión es segura».
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
-
-
Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas siguientes y envía capturas de pantalla completas de los resultados finalizados:
Asegúrate de que las pruebas se completen totalmente antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o encuentras problemas al recopilar la información, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos tu colaboración a la hora de recopilar estos datos, ya que nos ayuda a ofrecer un soporte más preciso y rápido.
1. Ejecuta la solución de problemas de Workiva
La solución de problemas de Workiva realiza una serie de pruebas de diagnóstico para detectar posibles incidencias con tu conexión a Workiva. Sigue estos pasos para generar el informe:
- Confirma que estás usando tu explorador principal para iniciar sesión en la plataforma Workiva.
- Confirma que las ventanas emergentes están permitidas en tu explorador para el sitio de Workiva.
- Abre https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ en el explorador y espera a que el informe se complete totalmente.
- Copia el ID del informe que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla o la URL completa del informe.
Si ves un mensaje sobre ventanas emergentes bloqueadas, habilítalas en esa pantalla, vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo.
2. Recopila la información de certificado SSL
Sigue estos pasos para proporcionar una captura de pantalla del certificado SSL de tu explorador para la plataforma Workiva:
- Ve a https://eu.wdesk.com.
- Haz clic en el icono de candado en el lado izquierdo de la barra de direcciones del explorador.
-
Selecciona «La conexión es segura».
- Haz clic en el icono del certificado para ver los detalles.
Ejemplos de capturas de pantalla:-
Si usas Google Chrome:
-
Si usas Microsoft Edge:
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Ahora toma una captura de pantalla de la pestaña General.
3. Realiza pruebas de velocidad de red
Ejecuta ambas pruebas siguientes y envía capturas de pantalla completas de los resultados finalizados:
Asegúrate de que las pruebas se completen totalmente antes de tomar una captura de pantalla del resultado de cada prueba.
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre alguno de los pasos anteriores o encuentras problemas al recopilar la información, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Workiva. Hay recursos adicionales disponibles en el Centro de soporte de Workiva.
Agradecemos tu ayuda a la hora de recopilar estos datos, ya que nos ayuda a ofrecer un soporte más preciso y rápido.