Centro de soporte de Workiva

La plataforma de Workiva tiene unos requisitos bastante bajos de uso de nuestra plataforma: un explorador web moderno, un sistema operativo moderno y compatible con el proveedor, una conexión a Internet de banda ancha y un equipo de hardware informático medio. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con el Soporte técnico de Workiva. 

Nota: Si no estás seguro de qué explorador utilizas o si tu departamento informático es responsable de las actualizaciones, ponte en contacto con el departamento y comparte esta página.

Puedes acceder a Workiva a través de entornos virtualizados. Para más información, consulta Requisitos de virtualización.

Requisitos de la red y del usuario final

Red*

• Conexiones salientes a HTTPS en el puerto 443
  

  Nota: Se recomienda la compatibilidad con HTTP/2 para un rendimiento óptimo. Se admite HTTP/1.1, pero es posible que disminuya el rendimiento.

• Streaming con WebSockets (XHR) y WebSocket (WSS)

La configuración del cortafuegos suele establecerse a nivel de la empresa. Ponte en contacto con tu departamento de TI si tienes algún problema de red o de seguridad al utilizar Workiva.

Usuario final

• Capacidad de visualización de PDF independiente o en el explorador
• JavaScript activado en tu explorador
  
  

Requisitos del sistema recomendados

Requisitos mínimos del sistema

Nota: Si utilizas un navegador que no cumple los requisitos mínimos del sistema, verás un cuadro de diálogo modal indicándote que cambies a un navegador compatible para tener la mejor experiencia.

Los requisitos mínimos del sistema de Workiva para los sistemas operativos siguen la planificación del soporte técnico del proveedor. Por ejemplo, el soporte de Microsoft para Windows 10 finalizará en 2025. Asimismo, la compatibilidad de Workiva con Windows 10 finalizará en la misma fecha. Ten en cuenta que este requisito se aplica no solo a la aplicación basada en el navegador, sino también a las aplicaciones instalables de escritorio y móviles.

*Dado que la plataforma de Workiva es una aplicación colaborativa en tiempo real, el tráfico de red relacionado con Workiva funciona mejor cuando se trata como un servicio de Internet de confianza y se le permite eludir gran parte del filtrado y el análisis tradicionales que algunas organizaciones aplican al tráfico de red hacia servicios de Internet que no son de confianza.

Esto suele incluir la eliminación del procesamiento saliente, como la autenticación de usuarios proxy y la inspección de paquetes, así como garantizar la salida local a Internet con la traducción de direcciones de red (NAT) adecuada y suficiente capacidad de ancho de banda para administrar el aumento de solicitudes de red. El aumento de la seguridad de la red mediante tecnologías como proxies, inspección SSL, inspección de paquetes y sistemas de prevención de pérdida de datos, puede reducir drásticamente el rendimiento, la escalabilidad y la calidad de la experiencia del usuario final cuando se aplica a los puntos finales de Workiva. Workiva recomienda encarecidamente evitar el uso de soluciones Cloud Access Security Broker (CASB) o Cloud Protection con nuestra plataforma.

Nota: Si tienes problemas para acceder a Workiva o para recibir correos electrónicos, deberías comprobar si has definido ciertos dominios en la lista de permitidos de tu organización.

Requisitos para GroundRunners

En este momento, es posible instalar GroundRunner en las siguientes familias de sistemas operativos sin dependencias de bibliotecas externas:

• Windows y Windows Server
• macOS
• Distribuciones Linux y derivados
• RedHat, CentOS, Fedora, AmazonLinux
• Debian/Ubuntu

Workiva procura ofrecer compatibilidad con todas las versiones modernas de las familias de SO enumeradas anteriormente. Sin embargo, no puede dar soporte a ningún sistema operativo que haya sido designado como "fin de vida" por su proveedor. Estos sistemas operativos antiguos plantean riesgos potenciales de seguridad y deben actualizarse a una versión actual lo antes posible.

Nota: El calendario de soporte de cada sistema operativo lo establece cada proveedor. Por ejemplo, el soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020 y el soporte de Workiva para Windows 7 finalizó en la misma fecha.

Requisitos de hardware

Aunque los GroundRunners requieren recursos de servidor limitados, recomendamos como mínimo:

• 512 MB de memoria de acceso aleatorio (RAM) disponibles
• 100 GB de espacio disponible en disco

Nota: Para ayudarte a calcular el espacio en disco necesario, debes saber que una cadena con cinco comandos que produzcan cada uno salidas efímeras de 10 MB requiere 50 MB para completarse.

La configuración de host recomendada incluye una máquina virtual configurada con:

• De dos a cuatro procesadores
• 8 GB de memoria del sistema
• Un dispositivo de almacenamiento de unidad de estado sólido (SSD)

Este servidor debe estar disponible en todo momento, para comunicarse con GroundRunner.

Por qué tenemos requisitos de explorador y sistema operativo

Los exploradores y sistemas operativos actualizados proporcionan una mejor experiencia de usuario. Más concretamente, ofrecen estas ventajas:

Seguridad: Utilizar un navegador actualizado y un sistema operativo totalmente compatible es la mejor manera de protegerte a ti mismo y a tu empresa de las amenazas en línea. Los exploradores y sistemas operativos obsoletos a menudo dejan de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantenerlos seguros, exponiendo a sus usuarios a riesgos fuera del control de Workiva.

Velocidad: Los exploradores actualizados reducen el tiempo de subida, lo que aumenta tu eficacia.

Innovación: No tener que centrar el esfuerzo de desarrollo en la funcionalidad de exploradores antiguos nos da más tiempo para innovar de cara al futuro, lo que se traduce en una mejor aplicación para ti.