Workiva proporciona herramientas y recursos para ayudarle a tener éxito en su trabajo diario. Sin embargo, puede haber factores ajenos a su control que interrumpan este proceso. Revise las posibles interrupciones y las mejores prácticas que se indican a continuación para ayudarle a mitigar los riesgos de retrasos en la presentación de documentos. Además, su Gestor de Éxito de Clientes (CSM) puede ayudarle a preparar un plan de respaldo.
Si Workiva no está disponible
Aunque prevemos la disponibilidad de la plataforma Workiva en todo momento, hay situaciones excepcionales en las que Workiva puede no estar disponible:
- Consulte la página de estado de Workiva para ver si se ha informado de algún corte.
- Compruebe si no puede acceder a otros sitios web. Si es así, es probable que se deba a un corte de Internet local o regional. Utilice las directrices que figuran a continuación.
- Si puede acceder a otros sitios web, contacte con el soporte técnico para iniciar el proceso de presentación manual ante la SEC. Arriba debe haber realizado previamente una copia de seguridad de sus documentos de archivo. Véanse las instrucciones más abajo.
Si Internet no está disponible
Corte local de Internet
Cuando el servicio de Internet en su oficina, edificio o Página principal deja de estar disponible inesperadamente:
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Tenga a un miembro del equipo con permisos en otra ubicación como copia de seguridad cuando no pueda archivar debido a problemas locales de Internet.
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Utiliza un punto de acceso móvil u otro lugar cercano con una conexión segura a Internet.
Nota: Si su ordenador no es un portátil, asegúrese de probar el ordenador en esta ubicación secundaria por adelantado para determinar que el entorno técnico será compatible con sus necesidades.
Corte regional de Internet
Cuando el servicio de Internet en su región geográfica puede no estar disponible, eliminando la opción de acceso cercano a Internet para enviar la presentación o trabajar en un documento:
- Tenga a un miembro del equipo con permisos en otra ubicación como reserva cuando no pueda trabajar o enviar un Archivo debido a problemas locales de Internet.
- Póngase en contacto con su CSM, que puede ayudarle iniciando la presentación en directo. Hable con su CSM para obtener más información sobre esta opción.
Atrás Documentos
Si está trabajando en un Documento urgente, puede descargar una copia de seguridad a su ordenador en caso de interrupción del servicio.
Para los Documentos
Estos son los pasos que te ayudarán a exportar y descargar tus archivos desde Workiva:
Para archivos
- Descargue siempre en una copia de sus Documentos de Archivo como copia de seguridad en caso de que se produzca alguna interrupción en el archivo.
Si el sitio web de la SEC no está disponible o es lento
El sitio web de la SEC puede ser inesperadamente lento o no estar disponible. Esto ocurre con mayor frecuencia en los periodos de mayor volumen de archivos, especialmente en torno a las 17:30 horas EST.
- Programe el Archivo mucho antes de la hora límite de las 17:30 EST. Es la mejor manera de evitar que se le pase un plazo por culpa de los retrasos o la lentitud del sitio web de la SEC.
- Si se le pasa el plazo de presentación debido a un problema con la SEC, históricamente, la SEC ha aceptado solicitudes de ajuste de la fecha de presentación. Ninguno está garantizado.