Workiva proporciona herramientas y recursos para ayudarte a hacer un buen trabajo diario. Sin embargo, puede haber factores ajenos a tu control que lo interrumpan. Examina las posibles interrupciones y las mejores prácticas que se indican a continuación para ayudarte a mitigar los riesgos de retrasos en la tramitación. Además, tu Customer Success Manager (CSM) puede ayudarte a preparar un plan de respaldo.
Si Workiva no está disponible
Aunque prevemos la disponibilidad de la plataforma Workiva en todo momento, hay situaciones excepcionales en las que Workiva puede no estar disponible:
- Consulta la Página de estado de Workiva para ver si se ha notificado alguna interrupción.
- Comprueba si no puedes acceder a otros sitios web. Si es así, es probable que se deba a una desconexión de Internet local o regional. Sigue las directrices que figuran a continuación.
- Si puedes acceder a otros sitios web, ponte en contacto con el servicio de soporte para iniciar el proceso de tramitación manual ante SEC. Debes haber hecho previamente una copia de seguridad de tus documentos de archivo. Consulta las instrucciones siguientes.
Si Internet no está disponible
Corte local de Internet
Cuando el servicio de Internet de tu oficina, edificio o casa deja de estar disponible inesperadamente:
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Debería sustituirte un miembro del equipo con permisos en otra ubicación cuando no puedas tramitar debido a problemas locales de Internet.
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Utiliza un punto de acceso móvil u otro lugar cercano con una conexión segura a Internet.
Nota: Si tu ordenador no es un portátil, asegúrate de probarlo previamente en esta ubicación secundaria para determinar que el entorno técnico satisfará tus necesidades.
Corte regional de Internet
Cuando el servicio de Internet en tu región geográfica pueda no estar disponible, sin posibilidad de acceso a Internet cercano para tramitar o trabajar en un documento:
- Debería sustituirte un miembro del equipo con permisos en otra ubicación cuando no puedas trabajar o tramitar debido a problemas locales de Internet.
- Ponte en contacto con tu CSM, que puede ayudarte iniciando la tramitación en vivo. Habla con tu CSM para obtener más información sobre esta opción.
Copia de seguridad de documentos
Si estás trabajando en un documento urgente, puedes descargar una copia de seguridad a tu ordenador, en caso de interrupción del servicio.
Para documentos
Aquí tienes los pasos que te ayudarán a exportar y descargar tus archivos de Workiva:
Para tramitaciones
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Descarga siempre una copia de tus documentos de tramitación como copia de seguridad en caso de que se interrumpa el proceso de tramitación.
Si el sitio web de SEC no está disponible o es lento
El sitio web de SEC puede ralentizarse sin previo aviso lento o no estar disponible. Esto ocurre con mayor frecuencia en los periodos punta de tramitación de solicitudes, especialmente en torno a la hora límite de las 17:30 h EST.
- Programa la tramitación mucho antes de la hora límite de las 17:30 EST. Es la mejor manera de evitar que se te pase un plazo por culpa de los retrasos o la lentitud del sitio web de SEC.
- Si no cumples el plazo de tramitación debido a un problema de SEC, anteriormente SEC ha aceptado solicitudes de ajuste de la fecha de tramitación. Sin embargo, no hay ninguna garantía.