Los GroundRunner permiten que los comandos de las cadenas interactúen con sistemas locales o fuentes de datos remotas a las que no se puede acceder de otro modo a través de Internet. Dado que los GroundRunner se instalan en un servidor dedicado no gestionado directamente por Workiva, alineamos estrechamente nuestro calendario de soporte con el establecido por cada proveedor.
Esto significa que Workiva solo puede garantizar la seguridad de tus datos y el funcionamiento continuado de tu GroundRunner cuando utilices una versión actual y totalmente compatible de estos sistemas operativos:
- Windows y Windows Server
- macOS
- Distribuciones Linux y derivados
- RedHat, Fedora, AmazonLinux
- Debian/Ubuntu
Cuando un proveedor deja de dar soporte a un sistema operativo y no se prevén más actualizaciones de seguridad, nosotros (Workiva) también designamos ese software como fin de vida útil (EoL). Pasada esta hora, ya no podemos garantizar que tu GroundRunner siga funcionando correctamente y cualquier uso continuado de estos sistemas operativos es bajo tu propia responsabilidad.
Soporte técnico general
Asistencia hasta el fin de la vida útil: Admitimos GroundRunners en las ediciones del sistema operativo enumeradas anteriormente mientras el proveedor del sistema operativo siga proporcionando actualizaciones de seguridad (tanto en la asistencia general como en la ampliada).
Resolución limitada en Soporte técnico ampliado: Una vez que un sistema operativo entra en el soporte ampliado (solo seguridad), nuestra capacidad para solucionar o resolver ciertas incidencias puede verse limitada por el soporte reducido del proveedor del sistema operativo. Haremos esfuerzos razonables para resolver una incidencia, pero es posible que se te pida (al cliente) que reproduzcas las incidencias en un sistema operativo totalmente compatible o que actualices tu host para una resolución completa.
Final de la vida útil (EOL)
Sin soporte después de EoL del proveedor: Cuando el proveedor del sistema operativo finalice todo el soporte (no habrá más actualizaciones de seguridad), ese sistema operativo dejará de estar soportado para los GroundRunners.
Riesgo de uso continuado: Ejecutando en un sistema operativo EoL se hace bajo tu propio riesgo; no podemos garantizar el funcionamiento, las correcciones o la seguridad en plataformas no soportadas.
Responsabilidades del cliente
Mantén los parches: Asegúrate de que tus hosts GroundRunner reciben todos los parches de seguridad del sistema operativo (incluidas todas las Actualizaciones de seguridad ampliadas de pago, si son necesarias).
Planifica las actualizaciones: Supervisa los ciclos de vida del proveedor del sistema operativo y los calendarios de actualización para que tu entorno nunca quede fuera de la ventana soportada.
Reproducir en un sistema operativo compatible: Si una incidencia tiene su origen en un error del sistema operativo que el proveedor no va a solucionar, prepárate para reproducirla en una versión del sistema operativo soportada actualmente.