Si tienes problemas para acceder a un recurso de soporte de Workiva (por ejemplo, a los sitios Ayuda, Comunidad, Learning Hub o Marketplace), sigue los consejos que aparecen a continuación.
Nuestros sitios
- Centro de soporte — El sitio de soporte de Workiva, que incluye nuestra documentación de ayuda y los foros de la Comunidad.
- Learning Hub - La plataforma de eLearning en línea de Workiva. Aquí encontrarás formación online, cursos de aprendizaje electrónico y certificaciones de Workiva.
- Marketplace — Esta es la ubicación online de Workiva para plantillas, conectores y servicios predefinidos útiles para simplificar tu trabajo.
Aunque puedes ver estos sitios sin iniciar sesión, algunos materiales requieren que te autentiques para acceder a ellos e interactuar en el sitio. Tu inicio de sesión en estos sitios se autentica a través de tu inicio de sesión en Workiva, por lo que no te hace falta un nombre de usuario o contraseña adicional. En caso de que al intentar acceder a uno de estos sitios se te redirija a la página de inicio de sesión de Workiva, sigue las instrucciones indicadas a continuación para acceder al sitio en cuestión.
Pasos para resolverlo
- Localiza tu región de Workiva. En otra ventana o pestaña del navegador, accede a la aplicación Workiva como lo harías normalmente. Cuando inicies sesión, mira la URL en tu navegador. Ahí se identifica tu región.
Estas son las regiones por su URL
➤ US = app.wdesk.com
➤ EU = eu.wdesk.com
➤ APAC = apac.wdesk.com
Una vez que tenga la región correcta, pase al paso 2. - Restablece tu selección de región actual. Los siguientes vínculos te llevarán a una ventana de selección de región para el sitio en cuestión.
➤ Centro de soporte
➤ Learning Hub
➤ Marketplace - Elige tu región. Será la identificada en el paso 1. El sistema recordará ahora tu selección para futuros inicios de sesión.
- Inicia sesión con tus credenciales de Workiva. Ahora deberías haber iniciado sesión en el sitio.
Si tienes cualquier otro problema para acceder a uno de los sitios anteriores o a Workiva, ponte en contacto con el Servicio de soporte de Workiva.