Centro de soporte de Workiva

Experiencias de nivel de servicio de Workiva

Premium

Signature*

Adopción y trayectoria de valor

• Experiencia de incorporación estándar

• Experiencia de incorporación estratégica personalizada

• Notas de versión
• Centro de ayuda

• Revisión de la hoja de ruta del producto (anual)

• Reseña de negocios

• Revisión empresarial (hasta 4)

• Orientación sobre la adopción

• Planificación estratégica del éxito y hoja de ruta de madurez (trimestral)
• Compromiso de los ejecutivos (anual)
• Evaluación de la realización del valor

Experiencia

• Centro de entrenamiento en línea
• Seminarios web educativos

• Aprendizaje por Firma
  • Entrenamiento de instructores en vivo
  • Entornos de laboratorio práctico

• Comunidad en línea
• Invitación a eventos locales de CPX y Workiva

• Registro gratuito en Amplify (x2)**
• Acceso selectivo a oportunidades y eventos de la red
• Presentaciones personalizadas para establecer redes

• Diseñar un marco organizativo con un centro de excelencia para la gobernanza y los controles

Estado

• Acceso al portal de seguridad

• Mayores garantías de seguridad: gobernanza y acceso

• Evaluación de la optimización de la solución (anual)
• Talleres Workiva de estrategia y diseño (anuales)

Respuesta y resolución

• Tiempo de respuesta de 2 horas
• Teléfono (24/7) y chat
• Equipo de soporte global
• Soporte de garantía de las publicaciones

• Tiempo de respuesta de 1 hora
• Enrutamiento prioritario de tickets y gestión preferente de tickets
• Gobernanza de cuentas elevada***